开展电力市场整顿和优质服务年活动决定.docVIP

页眉... 页脚. **市**供电局关于电力市场整顿和兑现“八项承诺”实施细则( 汇编 ) 2001年 5 月目 录1、关于开展电力市场整顿和优质服务年活动的决定…………22、国家电力公司2001年供电服务承诺 ………………………53、**供电局党风廉政建设工作责任制实施细则……………64、**供电局客户电压质量管理实施细则及考核办法………125、**供电局提高客户供电可靠性实施细则及考核办法……166、**供电局关于夜间检修工作的有关规定…………………227、**市**供电局用电营业“一口对外”服务实施细则…248、**供电局“10千伏用户业扩流程”监管考核办法………299、**供电局高压用户业扩流程图……………………………31 关于开展电力市场整顿和优质服务年活动的决定为贯彻落实江泽民总书记“三个代表”重要思想和中央经济工作会议精神，依法规范电力市场秩序，进一步提高供电质量和优质服务水平，国家电力公司决定，2001年在全公司系统开展“电力市场整顿和优质服务年”活动。建立电网调度信息公开制度1、坚持电网调度“公平、公正、公开”（“三公”），维护并网发电厂和电力客户的合法权益，促进电力资源的优化配置。2、定期发布月度、季度、年度电网调度信息。3、开设“三公”调度信息网页或通过适当的媒体按时发布电网调度信息，提高调度信息的及时性和透明度。二、规范供电企业经营行为1、严格执行国家电价政策和收费规定，不得随电费代收国家明令取消的各种基金、附加费、保证金等。2、严禁自立名目或标准收取与用电有关的费用。在城乡电网建设和改造中，不得以任何形式自立收费项目或收费标准。3、严格规范公司系统员工用电行为，严格规范公司系统多经企业用电行为。三、公开服务承诺，规范服务行为l．公开服务承诺和服务程序。客户办理用电手续实行“一口对外”，不得因内部管理问题拖延送电时间。2、提供24小时电力故障报修服务。设立统一报修电话。迅速向应，及时处理，尽快恢复供电。3．供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告停电的区域、线路及停电和恢复供电的时间。计划检修兑现率不低于98％。4、在报装工程中，对客户自建工程不指定设计，不指定施工队伍，不指定设备材料采购。四、提高供电质量，推出便民利民措施1．提高供电安全可靠性和客户端电压合格率。2001年城市地区实现供电可靠率不低于99．89％，客户端电压合格率不低于95％；农村地区供电可靠率和居民客户端电压合格率，经省（自治区、直辖市）电力公司核定后，由各地市电力公司公布承诺指标。2、全面推进“一户一表”工程，实现供电到户，抄表到户，收费到户，服务到户。3建立技术支持系统，解决客户报装报修难、咨询查询难、交付电费难的问题。五、加强行风建设，接受社会监督1、坚决反对以电谋私行为，不得发生个人或法人以电谋私的腐败现象。2、严格遵守职业道德规范，讲文明，讲礼貌，推行文明用语。3、聘请国家公务员、社会知名人士、客户代表担任社会用电服务质量监督员，对公司系统开展“电力市场整顿和优质服务年”活动进行监督。公司和公司系统各单位定期听取意见，切实改进工作。4。向社会公布供电服务投诉和举报电话。投诉电话应在5天内，举报电话应在10天内答复。六、切实加强组织领导1、成立“电力市场整顿和优质服务年”活动领导小组，由各单位主要领导负责，纪检监察、生产、调度、营销、农电等部门参加，统一部署，加强协调。2、切实加强和各种新闻媒体的联系，广泛宣传，加强社会公众和舆论的监督。3、及时向政府有关部门汇报，取得政府有关部门的关心和支持。4、严肃查处、纠正公司系统电力市场交易和供电服务中出现的违规违纪行为。对违规违纪事件要公开曝光，对责任人要严肃处理，绝不姑息护短。举报事件经调查核实，要给予举报人物质奖励。鼓励社会公众参与和监督。国家电力公司2001年供电服务承诺公司系统所有供电营业场所公开电价标准和服务程序。县以上营业场所实行无周休日制度。不断提高城市地区安全可靠优质供电水平：城市地区供电可靠率不低于99.89％。城市地区居民客户端电压合格率不低于95％。不断提高农村地区安全可靠优质供电水平：农村地区供电可靠率和居民电压合格率，经省（自治区、直辖市）电力公司核定后，由各地市电力公司公布承诺指标。提供24小时电力故障报修服务。到达故障现场抢修的时限：城市45分钟，农村90分钟，特殊边远山区2小时。供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。供电企业在受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；其他客户在受电装置验收合格后，5个工作日内送电。八、公布电力故障报修、供电服务投诉与举报电话。**供电局贯彻