护患沟通技巧(规范化培训)ppt.pptVIP

前言 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质。” 医疗现状 2009年发生在湖南省株洲市第二人民医院 5月28日湖南省株洲市第二人民医院一患者因外伤在皮试阴性后肌注破伤风抗毒素，护士要求患者留院观察，但患者自行起身离开，患者大约离开注射室10米左右，因过敏性休克倒在地上，经抢救无效死亡。事发当晚，患者家属就在急诊大厅摆设灵堂，鸣放鞭炮，堵塞医院急救通道，并对当班医务人员进行扣押殴打，直接导致值班医生关节脱位、肾挫裂伤，面部血肿。 医疗现状 2006年12月，深圳市山厦医院医生护士戴钢盔上班。医院因为与一死亡患者家属发生纠纷，医生护士遭受一伙人围攻谩骂，为了安全，医院才出此下策。 实习护士静脉穿刺第一针没成功，老护士帮忙扎好反而被打晕（宁波开发区中心医院） 2012年11月13日11时左右，一男子持刀闯入安徽医大二附院，砍伤5名医护人员，其中一人经抢救无效死亡。 值班护士因一句“请稍等”遭暴打 医疗现状 全国发生多起患者打伤医生、护士的恶性事件，现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的，主要原因有： 1、患者期望值过高 2、医疗费用增高 3、医务人员的服务态度不好 4、医务人员工作有时确实存在过错 5、舆论和媒体的报道偏重于患者 6、相关的