第10章 管理信息系统的应用与发展剖析.ppt

第十章 管理信息系统的发展与应用 10.1 决策支持系统（DSS） 10.2 办公自动化系统（OAS） 10.3 制造资源计划系统（MRPⅡ） 10.4 企业资源计划系统（ERP） 一、决策支持系统的概念 决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论、行为科学为基础，以现代信息技术和人工智能技术为手段的，针对半结构化和非结构化问题，通过人机交互的方式辅助决策者制定决策的信息系统。 决策支持系统的发展所依据的理论基础主要有：管理科学、运筹学、信息经济学、行为科学、信息论、计算机技术以及人工智能科技等。 二、决策支持系统的基本特征 DSS是支持管理决策的一种信息系统 DSS是解决半结构化和非结构化的问题 DSS是支持而不是代替人作决策 DSS是改善决策的质量而不在于提高决策的效率 DSS综合应用数据模型和分析技术来支持决策 DSS与人有着紧密的交互能力和很强的分析能力 DSS强调对环境及用户决策方法的改变的灵活性和适用性 三、决策支持系统的分类 结构化决策。是指对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以适当的算法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优解的决策； 非结构化决策。是指决策过程复杂，不可能用确定的模型和语言来描述其决策过程，更无所谓最优解的决策； 半结构化决策。是介于以上二者之间的决策，这类决策可以建立适当的算法产生决策方案，使决策方案中得到较优解，但不一定是最优解。 四、决策支持系统的功能 提供信息服务 存储和运行各种模型 存储和运行各种方法 提供方便的人机对话接口和图形输出功能 五、决策支持系统的基本构架 决策支持系统大体上由以下三个部分组成： 对决策所需的数据进行管理的决策数据管理子系统 决策知识、模型管理子系统 与用户进行对话、接收命令、提供决策结果的人机对话系统 目前，对于决策支持系统的结构比较经典的提法是： DSS = 三库系统 + 对话系统（人机界面） （三库系统是指：数据库系统、方法库系统、模型库系统） 六、决策支持系统的发展 （一）智能决策支持系统 主要组成部分有： 智能人工接口 问题处理系统 知识库子系统和推理机 六、决策支持系统的发展 （二）群体决策支持系统 群体决策支持系统有以下特点 : 不受时间与空间的限制 能让决策者相互之间便捷地交流信息与共享信息，减少片面性 能集思广益，激发决策者思路，使问题解决方案尽可能完善 防止小集体主义及个性对决策结果的影响 提高决策群体成员的满意度和置信度 群体越大效果越明显 一、办公自动化系统概述 办公自动化（Office Automation，OA），是指通过先进技术的应用，将人们的部分办公业务物化于人以外的各种设备，并由这些设备和办公人员共同完成办公业务的人机信息系统。为满足处理办公业务的需要，OA具有：文字处理功能、数据处理功能、语音处理功能、图像处理功能以及通信功能等主要功能。 办公自动化系统（Office Automation System，OAS）是人机信息系统，是办公自动化技术与管理科学、行为科学、组织理论等相融合，贯穿到办公活动的各个方面，并对这些方面产生一系列影响之后所形成的系统，其目的是尽可能充分利用信息资源，提高办公质量和办公效率。 一、办公自动化系统概述 OAS 主要由以下三个层次结构组成： （1）内部通信平台 （2）信息发布平台 （3）文档自动化管理平台 OAS主要作用是让该企业的员工通过计算机网络及时获得与其日常工作有关的信息，使每个员工的工作快速、紧密地融入到企业的整体行为中去，最终使整个企业作为一个整体协调有序地运行，最终达到无纸化办公的工作模式。 1. 内部通讯平台结构图 2. 信息发布平台结构图 3. 文档自动化管理结构图 二、办公自动化系统的历史发展阶段 第一阶段：文件型OAS（1980年～1999年） 第二阶段：流程型OAS（2000年～2005年） 第三阶段：知识型OAS（2005年～2010年） 第四阶段：智能型OAS（2010年～） 三、办公自动化系统的发展前景 办公自动化系统的发展趋向于数字化，在运作机制上，从办公室的结构化数据处理到企业内、外部信息的处理，再到有用知识的处理。从简单的电子邮件到构建Web应用等各种方式的知识获取、存储、提炼和再用过程。 未来的OAS将是以网络为中心，以数据和信息所提炼的知识为主要处理内容的办公自动化系统。 一、从MRP到MR