收费事业部新员工培训.docxVIP

提纲 正鸿发展介绍 鸿讯公司部门介绍 营销收费事业部介绍（部门、产品、发展） 电力普遍业务知识讲解 电的整个传输过程 发电企业介绍 输电企业介绍 供电企业介绍 用户介绍 四川供电企业介绍 SG186介绍 三集五大介绍 技能培训 常用技能（软硬件装机、网线制作、服务器安装、数据库安装等） 营销业务培训 营销分类（营业业务、电价电费、电能计量、用电检查、营销稽查、客户服务、用户用电信息采集、市场开发及需求侧管理） 营业业务分类【分高低压】:新装、增容、该类、减容（恢复）、暂停（启用）、暂换（恢复）、移表、暂拆（复装）、更名、销户、过户等 营业业务流程： 4)电价电费： 抄表管理： 抄表管理是指供电企业为了按时完成抄表工作而采取的手段和措施，是电费管理的一个重要环节和前提。为了方便管理，将用电客户按抄表段进行分组，并为每一个抄表段制定抄表计划、分派抄表人员，使抄表人员在规定日期通过手工抄表、抄表机抄表、自动化抄表等多种方式获取抄表示数。同时，为了减少计费差错，需要对抄表示数进行复核，对抄表异常及时进行处理。在整个抄表管理过程中，还需要对抄表人员、抄表机、自动化抄表、抄表工作量、抄表工作质量、零度户等进行相应管理。 抄表流程： 电费计算工作流程 （开始）-（10抄见电量计算）-（20转供关系、主分表，定比定量扣减）-（30 是否计算变损电量N：50）-