第八章 协调工作剖析.ppt

一次，中央一位领导同志到南方某省视察，原计划要到位于该省C市的一座大型水电站看看，后因故取消。负责组织协调这次活动的省委办公厅秦主任由于工作忙，未能亲自将领导同志视察水电站活动临时取消之事告诉前卫车有关人员，而只是托人转告。次日车队到达C市时，前卫车直奔电站，脱离了车队。事后了解，才知道前卫车人员没接到已取消视察电站的通知。 案例2：阎秘书的协调艺术 飞燕实业总公司张总经理与王副经理，因为工作上的分歧，产生了误解，最近一段时间，隔阂越来越大，矛盾也在加剧。总经理办公室阎秘书想方设法在其间协调，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，双方都认为，是对方故意给自己过不去。 机会终于来了。一天，总经理病了，住进了医院，阎秘书到医院看望，把带来的礼品放到床头，然后对总经理说：“我是代表王副总经理来的。总经理病了，王总听说后，很关心，叫我同他一起来看望你，但在来医院的路上被销售部经理叫去了，说有急事，非要地去处理不可。”张总听后很感动 。过了一段时间，王副总经理病了，住进了同一家医院，阎秘书到医院看望，又买了礼品放到床头，然后对王总说：“我是受张总委托来的，张总原定下班后与我一起? 来医院看望你，临时业务部经理有急事，硬把他给拉走了。张总要? 我转达他对您的问候，并祝您早日恢复健康，说公司离不开您!”躺? 在病床上的王总听后，感动得热泪盈眶，心想自己过去是错怪张总了。今后一定要配合张总积极工作。 经过阎秘书从中协调，缩短了两位经理之间的距离，驱散 了笼? 罩在他们心头的乌云。王总出院后，主动与张总打招呼，张总也热情问候，两人和好如初。??? 问题讨论： 这个案例给做秘书的你有什么启迪？ 案 例3： 党委书记把工会秘书小张叫到办公室，问道：“你们工会是怎么回事?听办公室的同志说，就差你们的学习计划没有报上来了!刚才打电话找你们主席也找不到。上次常委扩大会工会主席也没有出席，你们工会这种拖拖拉拉的作风要改一改了!”小张心里明白，工会主席最近因为儿子出差，小孙子患病住院，没有参加上次会议，也耽误了报学习计划。 在书记面前没有机会解释，只好回去向工会主席汇报：“党委书记批评我们作风拖拉，说您上次没有参加会议，计划也没有交。”“我小孙子住院一个多星期了，哪有时间讨论计划?上次会议我不是向党办老李请了假吗?这个书记也太官僚了!” 第九章 协调工作 第一节 协调工作的概述 第二节 协调工作内容和方法 第一节 协调工作概述 一、协调工作的含义: 1、协调：使工作中的有关各方同心协力，配合适当，从而减少摩擦，增加效益。 2、协调工作——指秘书人员在其职责范围内，或在领导者的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各项活动趋向同步化、和谐化，以实现共同目标的过程。? 3、协调与管理的区别与联系 二、协调的构成要素 1、协调者 2、协调对象 3、协调背景 4、协调目的 三、协调的作用 1、使个体优势转化为整体优势 2、使无序变成有序 3、使各部分之间的工作关系更加融洽 4、疏通部门之间的信息渠道 第二节 协调工作的内容和方法 一、协调工作的任务 1、统一认识 2、统一政策 3、统一步骤 协调目的——即化解矛盾、统一认识、理顺关系，提高组织的整体效能，高效率的实现预定目标，为实现组织目标做出贡献。 二、协调工作的原则 1、从属原则：积极主动不越权 2、调查研究的原则 3、依法办事的原则 4、整体性原则 5、平等协商的原则 6、灵活变通的原则 三、协调者的素质 1、树立服务观念 2、提高政策水平 3、有较高的道德修养 4、具有多种能力 四、协调工作的类型和内容 （一）类型 1、根据协调工作涉及问题： 思想观点的协调、 感情协调、 工作协调 2、根据协调工作内容： 办文协调 办会协调 办事协调 3、根据协调工作的对象： 工作计划进度协调 共同行为的协调 扯皮问题的协调 4、根据协调工作的规模： 宏观 中观 微观 5、根据协调工作的性质： 正式协调 非正式协调 （二）协调工作的主要内容 1、办文协调 起草文件的协调 发文中的协调 拟办事项的协调 文件运转中的协调 2、办会协调： 审批协调 议题协调 会务工作协调 3、办事协调 日常工作的协调 1．协调本单位与上级领导机关之间的 矛盾? 2．协调领导人之间的矛盾? 3．协调领导同下属职能部门、直线部 门之间的矛盾? 4．协调各部门之间的矛盾? 5．协调领导干部与群众之间的矛盾? 6．协调领导干部与秘书之间的矛盾?  重大活动的协调 督办工作的协调 对外工作的协调 4、人际关系的协调