银行窗口实战服务技巧测试题.docVIP

测试成绩：93.33分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是：（） √ A??时间短，要求高 B??易满足，易被投诉 C??方便，快捷 ?D??不是焦点服务 正确答案：?D 2. 下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（） A??由内到外 B??由阻到通 C??由高到低 ?D??由近及远 正确答案：?D 3. 现代银行员工职业化要求的基础是：（） A??专业力和亲和力的融合 B??亲和力和领导力的融合 C??决断力和公信力的融合 ?D??专业力和领导力的融合 正确答案：?D 4. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（） A??随意性的 B??欺骗性的 C??沟通性的 ?D??倾向性的 正确答案：?D 5. 银行业的员工做好服务的最基本条件是：（） ?A??要承受住客户对自己的折腾 B??面带微笑 C??保持沉默 D??业务能力强 正确答案：?A 6. 银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（） A??自下而上扣一粒 B??自下而上扣两粒 ?C??扣中间那一粒 D??三粒全扣 正确答案：?C 7. 银行的窗口服务的一个核心是：（） A??一定要传递服务 ?B??一定要传递尊重 C??一定要传递感情 D??一定要传递爱心 正确答案：?B 8. 服务人员在面对客户的时候，要找到