std第一章公共关系课程.ppt

* * * * * * * * * * * * ——便于公关主体早做准备。 因为潜在公众具有隐蔽性，最容易被公关主体忽视。了解潜在公众，有利于公关主体制定相应的公关计划，打有准备之战。 例：三洋 海尔 了解潜在公众的意义: * * 知晓公众: 已意识到了问题的存在，但暂时还未付诸行动的公众。 认识知晓公众的意义: 知晓公众将要演变为行动公众。 组织尤其应敏锐察觉消极一面的知晓公众，迅速采取行动。 * * 行动公众（行为公众）： 知晓主、客体之间的问题，并已就该问题采取行动的公众。 重视行动公众的意义： 行为公众是社会舆论的制造者，对公关主体产生好、坏两方面影响，可左右组织的美誉度。 * * 3、按重要程度分类 首要公众 次要公众 边缘公众 4、按公众对组织的态度分类 公众 顺意公众 逆意公众 独立公众 * * 5、按公众的稳定程度分类 公众 临时公众 周期公众 稳定公众 * * 三、公共关系的中介——传播 （一）何谓传播 广义上讲，传播就是信息交流。一切信息交流活动（无论是有意和无意的交流）都是传播。 但是，公共关系传播又不同于一般意义上的传播，它具有自己的特点。 * * 公关主体与客体之间双向信息交流的过程。其特征如下图： （二）公共关系传播 公关传播的三个特征 以组织目