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生命的可能，貴在自我實現 生命的欠缺，是努力的空間 成功服务人员的特质6S Smile 微笑 Sincerity 诚信 Speed 速度 Smart 聪明 Style 风格 Study 学习 必须让客户了解品质的重要 差别，才能让他们接受价格的 可观差异。 ——SONY 消 费 心 理 八 段 锦 吸引客人的十二个基本条件 1、满足客人基本生理需求 2、增进客人身体机能与健康 3、满足客人生命延续（传种、保种）的本能 4、满足客人繁荣家族的本能 5、满足客人的团体与社会归属感 6、满足客人个性化与特殊的愿望 7、加点变化，不让客人觉得商品太平常 8、满足客人买到超值好商品的侥幸感 9、满足客人获得时尚流行的所有欲 10、让客人因消费行为，心灵和感性更丰富 11、让客人因消费行为而知识更丰富 12、满足客人的好奇心 御、养生 内心的价值 愉快 他人的赞赏 沟 通 你的意思是什么？ 你如何传达你的意思？ 你的意思如何被接收？ 当你的意思传送出去或被接收之后， 产生什么结果？对你们之间的关系 有什么影响？ 沟通是一致不是妥协 沟通是影响不是迎合 说