《互联网思维的企业》读书笔记2014-9-8资料.docx

《互联网思维的企业》读书笔记 2014-09-08 0:43? HYPERLINK /author/bdjingjiniao \o 由理理V发布 理理V?分类： HYPERLINK /category/xiazai \o 查看干货下载中的全部文章 干货下载? HYPERLINK /xiazai/104560.html 微信二维码 1、“生活就像骑自行车，要想保持平衡，就必须不停朝前走。” – 爱因斯坦［运动中的平衡与静止中的平衡。］ 2、当今的商业发扎，速度快到令人咋舌。全世界的企业在同一个战场上厮杀，如果产品和服务达不到“优秀”的水准，客户就会立刻把自己的不满告诉所有人。 3、消费者接受颠覆式技术的速度比企业快。 4、“如果外部的变化比内部的变化快，那么企业的死期就不远了。”- 杰克.韦尔奇 5、互相依赖关系的加深会使组织变得越来越僵化，在一个领域做出小小的改变都会导致复杂而难以预料的结果。 6、协同进化– 每当你改变自己来适应环境的时候，你也同时改变了环境，使得别人也必须响应变化，才能继续和你竞争。不管是在商界，还是在自然界，这种不断适应环境，多方互相促进的过程称为“协同进化”。 7、企业也将是一个“复杂适应系统”，是一种特殊的开放式系统，其特征是系统包含了一系列相互形成网络的元素，元素之间不断有互动，和环境也有不断互动，网络也在动态变化。这样的系统会不断演化，比如：蚁穴、蜂巢、股市和生态圈，还有人类的组织，如：党派、企业和城市。“复杂适应系统”有个特点，就是无法通过分别分析单个部件的行为来预测整体的行为。 8、互联式企业的领导人关注的不仅是企业内部，而是企业所在的整个生态体系；领导的是一家企业，也是领导一个社交网络。 9、互联式企业，就是一个复杂的自适应式体系，它不像机器，而更像生物 10、壳牌石油公司总裁 阿里.德.赫斯的著作《长寿企业》（The Living Company），我更愿意将他翻译为“活的企业”，书中研究了40家长寿的大型企业，有的存在了400年。有一些相似之处： a)分布式控制体系?– 即：去中心化。和传统的跨国企业相比，他们的业务和部门之间的界限不是那么明确，而且???个分支也有较高的自主决策权。 b)强烈的文化认同感?– 即：高度一致的“基因”。这些企业一般会从内部提拔管理者，以保持这种文化的活力。 c)双向反馈?– 即：对环境保持学习和适应的能力。 11、企业的意义 = 学习的方向。“系统做的事情就是其存在的意义”-控制论先驱 Stafford Beer。企业的意义，则在于帮助客户做事。 12、承诺、目标和绩效之间的平衡，服务品质的唯一裁判只有一个，就是客户。提升服务质量的方法：提升你的效率，降低客户的预期。 13、服务的个性化成为趋势；热爱你的客户平均会告诉五个朋友。26%的顾客贡献了82%的收入；要和客户建立长期关系。 14、宣传者净分数（Net Promoter scare - NPS），0 – 绝对不会帮你宣传，10 – 绝对会帮你宣传。 a)宣传者：9-10分 – 忠实客户 b)被动者：7-8分 – 非忠实客户 c)贬低者：0-6分 苹果公司发现，每花一小时打电话给贬低者，公司营收就会增加1000美元。APPLE 的 NPS 从2007年的58，到了今天的 78。傲视消费电子行业，比第二名东芝高出42点。 15、招聘正能量的员工。给足够的自由度和自治权，包括实验的自由。这个背后是管理层对员工的“信任”。 16、互联式企业的战略核心就是它对客户的承诺，企业就是承诺的网络，而企业的绩效则取决与企业内外的人对承诺的信任程度，和兑现的程度。 17、一个客户的来电虽然只是极小的一个点，但其背后却藏着企业和客户所有互动。 18、面向服务的三大核心要素：服务契约、可组合性和松散耦合?– 团队 19、“小型的自治团队” a)是未来所需的服务型团队，是学习型组织的基本组成部分。 b)其目的是以最快的速度，在最接近客户的地方做决定 c)他们链接在一起，不是层级（hierachy），而是子整体结构（holarchy），在“网”状结构里，即使网线断了一截，也不影响整体的受力。 d)自包容：每个团组都是自我管理的单位，可以代表整个企业，并以企业的名义来运转。 e)组织原则上，要定义好：协议、标准和服务 f)案例：世界上最大的番茄处理企业 –?Morning Star?– 一个互相问责的市场型组织； g)信任最前线的员工，把决策权下放到了最基层，企业文化要求员工在做决策的时候，把顾客放在企业或利益之前。 h)对不能团队协作的人采取零容忍 i)本质上，团组化是一种“特许经营加盟模式”，与城市有异曲同工之妙：他们都提供一套核心架构，支持体系，以及一系列的服务，帮助众多的特许经营商成功。 20、团组之上