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零售销售技巧培训课程 零售销售技巧培训课程 零售销售技巧培训课程 购买心理的动向及导购员应对 顾客心理 顾客的动作 导购员的应对 注意 驻足 迅速掌握商品 凝视 掌握顾客对哪一个商品有兴趣 注意倾听 有意无意的做观察，不要超越警戒线 想来索取目录 用看得清楚的方式传讯轻描淡写的介 绍推荐品 兴致 用手触摸商品 给顾客产生兴致的时间，不要马上搭 讪 注意看目录 说明1、2个特长 开始发问 说明时不用专业术语 欲望 问题形成具体化 了解问题的方向，以不干扰对方说话 为原则做回答 开始询问价格 欲望增强时即告知价格，欲望还软弱时加强卖点的说明 购买心理的动向及导购员应对 顾客心理 顾客的动作 导购员的应对 比较 询问是否有更小型或更大型 强调认为最符合顾客需要的商品的 特点 有没有其他颜色 建议销售主流的颜色 会提及其他公司的商品 不做诋毁，说明更多的优点 询问是否有价格便宜的商品 说明与顾客利益有关连的事 决定 开始杀价 说明本产品的服务政策，务必使其 了解 询问付款条件