团队建设中的沟通障碍与解决之道课件.pptVIP

管理者都希望打造一个健康、积极的沟通氛围。但很多企业的领导者因权力和地位的关系，在与员工的沟通中以自我为中心，居高临下，缺乏诚意，使双方沟通出现障碍，因为沟通是一个公平、客观的过程，管理者高傲的态度无法从员工那里得到真实的反馈，使沟通双方失衡，最终不仅没有达成有效沟通，甚至可能对整个团队产生影响，造成恶性循环，危及整个团队。企业要想打造有效沟通的氛围，领导者首先要以身作则，将理念逐渐伸到组织的各个脉络中去。 （二）树立统一的价值观 * * 团队建设中的沟通障碍与解决之道 梁 朝 玉 引 言 团队沟通、解决问题，有助于提升团队绩效、实基于团队成员之间共享信息、交流情感、协调行动现组织目标，顺畅的团队沟通在团队建设中的作用越来越大,但团队建设中的有效沟通仍存在障碍与误区。 团队的概念 定义： 团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。 以前，外国人对我们的认识是：一个中国人是一条龙，一群中国人是一条虫，为什么？因为我们没有将团队的力量发扬光大，内耗比较多。而如果一个团队是团结拼搏，和谐协作，共同发展的，那么团队精神是一种可怕的力量。这种群体的力量正是我们团体所需要追求的。同样，为了达到我们的目标，每个团体成员就要团结协作，具体就是团队中的每个成员都应该清楚个人和团队的共同目标，明确自己的角色定位和在组织中的作用。团队的目标就是要创造出比团队成员个人所能创造出的总和更多的价值，这也是团队存在的意义。 一、团队建设中沟通的重要性 （一）进行团队沟通可以达成共识、统一思想 一个好的团队决不仅仅是一群人的简单组合，团队自身要想提高团队的效率，完成团队目标，在很大程度依赖于团队内部成员的构成和沟通的有效性等因素。只有沟通，才能将团队中所有的人的思想统一到团队的意志上来，才能完成团队的共同目标。 （二）良好的团队沟通是促进团队和谐发展的重要手段 团队沟通是团队成员，合理利用个人或团队现有资源，沟通协调处理团队内部各种人员与事务 ，激发调动团队成员的积极性，以达到实现团队的共同目标和团队的和谐发展。 （三）进行团队沟通能提升团队的绩效 一个团队的绩效和其沟通力密切相关。沟通力是整个团队前进的一股特殊力量，它能将个人的智慧和力量都融合在一起，形成合力，大大提升团队的工作业绩，完成那些仅凭个人力量无法完成的伟大事业。 二、现阶段团队建设中的 沟通障碍原因分析 （一）企业管理者错误的沟通方式 管理者作为管理活动的主要执行与参与者, 他在组织沟通中占据主导地位。本文以为, 管理者观念和行为不当是组织沟通中的最大障碍,他们对组织沟通的影响远远超过了组织中的其他因素。首先是管理者角色转换尚未真正完成，受传统因素影响的管理者在与下属的沟通过程中仍以家长或权威的代表者的形象出现, 以自我为中心而不是从对方和全局的立场出发看问题, 在与下级的交流过程中表现得主观、武断而无法形成真正的平等交流, 不懂得尊重、理解、关心下级, 这与“以人为本”的现代组织制度完全背离。 其次是管理者的沟通技巧。管理者养成了一些与下属沟通的方式和习惯, 但是从未考虑过这些方式与习惯是否恰当, 是否需要改进或者存在更加有效的方式, 甚至也不清楚信息是否被接收或被正确的接收。最后则是管理者出于自身利益的考虑。在上行沟通中只反映高层主管感兴趣的信息, 或者只报告好消息而延迟报告坏消息, 他们希望在上级知道之前把问题解决或消除掉；在下行沟通中管理者把信息当作权利和工具, 有意隐瞒真相和信息, 或者把其作为奖赏, 给予个别员工。 （二）多层次的企业组织结构 阻碍顺畅沟通 组织结构代表着企业进行经营运作的方式, 它直接或间接的影响着信息的沟通。首先, 企业中的管理层次随着企业规模加大而增多, 从而直接影响信息传递的质量和速度。信息传递过程中经过的环节、层次越多, 信息遗漏和曲解的可能性就越大。日本的管理学家在实践中证实: 信息每经过一个层次, 其失真率约为10 % - 15 %；上级向他的直接下属所传递的信息平均只有20 % - 25 %被正确理解, 而下属向他的直接上级所反映的信息被正确理解的则不超过10 %。其次, 组织结构的层级容易给人造成一种心理上的压力。层次越多, 基层员工越有可能感受到企业的“等级制度”与空间距离, 形成无形中的心理压力与隔阂, 从而间接的影响到沟通的效应。 （三）沟通渠道较单一 首先, 在沟通渠道的选择上可能存在问题。沟通的信息与选择的沟通渠道不适合, 例如比较重要的沟通最好采用比较正式、清晰、准确的书面文件进行沟通, 这样信息就不会在沟通过程中由于其它的原因而