如何与促销员进行日常沟通与情感交流课件.pptVIP

沟通必须及时有效。当促销员工作需要援助时及时了解 促销员的真正需求并给予相应的资源支持；当发现促销员工作状态异常或工作中出现问题时，及时帮助其分析原因找出解决办法，避免事态扩大造成严重影响； 千万不要忽视促销员的抱怨！当促销员有情绪时，要认真与其沟通原因，并尽全力解决；如果本人暂时无法解决，也要跟促销员解释清楚；我们要确保每个促销员都能心情愉快的工作，而不是带着情绪工作； 一定要相信沟通的力量！每个人都是讲道理的，如果你觉得谁不讲理，是因为你没有把道理讲清楚，从而导致她不能理解。 2、全方位的关心 3、认可和称赞 当促销员完成了某项工作时，最需要得到的是对其工作的肯定。肯 定和称赞一定要当面的、快速的进行，这样才能给清洁顾问留下最深刻 的印象，同时给其他同事做出正面模范作用。 3、 定期召开交接班会议、周会、月会，利用会议的时间把大家集中起来，交流工作的现状和心得感想，让大家明确团队中所有人员的工作情况，共同寻找工作中的不足和解决办法，提炼优秀的工作经验供大家学习参考。同时宣讲公司的规章制度、新政策新方向、下阶段活动情况、下一步的工作部署等等，给大家工作指明方向。 货源： ——了解门店库存，同时收集清洁顾问关于热销产品品种和近期销售预估的建议，充分交流沟通后下订单，保证门店货源充足。 活动： ——收集清洁顾问对活动品种和活动形式、陈列位置的建议，保证活动行之有效。 客情： ——通过清洁顾问了解门店管理者的习性，同时教会清洁顾问维护客情的方法，保证门店客情良好。 人员排班： ——排班时询问促销员的客观情况，比如上班路途的远近、家中是否有人需要照顾、有无特殊安排等等，沟通后再排班，避免过后调班的麻烦。 岗位分工： ——充分考虑促销员的销售能力、性格特点，综合多方因素后合理安排销售岗位。 任务分解： ——根据促销员的个人能力和历史销量，合理分解销售目标，并及时地保证目标有效传达。 销售跟进： ——持续地了解促销员的销售情况，当出现销量异常时及时与促销员进行沟通，帮其找出销量异常的原因并辅助改进。 人员培训： ——通过卖场的观察和人员的访问，找出促销员的培训需求，并组织相应的培训，保证促销员能力得到提升。 团队建设： ——给促销员灌输团队的理念，通过一些活动形式如聚餐、组织文娱活动、竞赛活动等等提高团队的凝聚力。 1/27 */26 如何与促销员进行日常沟通 与情感交流 销售支持中心 培训组 2010.8 */26 目 录 沟通与交流的方法 沟通与交流的意义 沟通与交流的原则 */26 目 录 沟通与交流的方法 沟通与交流的意义 沟通与交流的原则 */26 为进一步合理优化部门职能，提高工作效率，公司从2010年8月份开始对现有组织架构进行调整。 经公司会议决议，对原促销线的相关工作职责进行调整，将清洁顾问现场管理、排班管理、工作时间协调及相关事项的协调工作交由KA代表负责。 KA代表除了原来的常规工作外，还需要承担部分原来组长的促销员管理职责。KA代表在未来的工作中，需要掌握与清洁顾问沟通的方式方法和相关技巧，才能更好的保障工作顺利开展。 为什么要与清洁顾问进行沟通与情感交流？ */26 一个团队如同一部机器，它有很多齿轮需要磨合，而后一同转动。只有大家同心同德，为着共同的目标而努力，一份份热情相加，一颗颗汗水凝聚，方能成就团队的战斗力。 在日常的门店工作中，只有清洁顾问认可你，把你当作一家人时，大家才会真正的心往一处想，劲往一处使，最终把门店做大做强。 那与清洁顾问沟通和情感交流有什么意义呢？ */26 一、保证清洁顾问日常工作的正常开展 能够准确的执行公司的政策方针 理解品类划分的意义，并在工作中遵守定岗定位原则，公司有策略性要求时能够积极的相应执行； 明确自己的工作职责及完成工作后能获得的利益 明确自己的工作职责、完成工作后能够获得的利益，并且在目标导向 指引下，清晰的知道要做什么、怎么做； 提高工作的效率 尽量减少工作的错误，出现偏差时能够及时的调整； */26 二、让促销员保持积极的工作状态 心态平和稳定 认同公司的文化及制度要求，工作状态积极主动； 工作有成就感 工作中能够得到及时的肯定和表扬，激发工作热情，挖掘更大的潜能； 对公司忠诚度提高 积极宣传公司正面形象，在团队内部有归属感，并能以良好的心态感染他人。 */26 三、营造良好的工作环境和氛围 门店出现问题时及时纠正解决 断货、竞品恶性竞争、门店客情等； 协调团队成员之间的矛盾 如团队成员因销