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市场营销口才训练 第1章 成功营销人士基本特征 知识要点 成功营销人士的性格品质特征 营销人士的社交形象 能力要点 热情开朗性格的训练 自信善交训练方法的运用 亲切友善的训练 宽容待人品质的培养 沟通能力的提高 时间管理技巧的训练 社交礼仪礼节的运用 团结合作精神的培养 教学目的 了解成功营销应具备的素质条件 激发学生热爱营销职业，挑战自我，获得营销工作的成功 培养学生的营销潜质和能力 了解自身的性格和品质特征，更好的为自己进行职业规划。 教学重点 自信善交 热情友善 服务意识 真诚守信 教学难点 自信心的培养 热情开朗性格的养成 服务意识的培养 团队合作精神的训练 1.1 成功营销人士的性格特征 1.1.1 热情 1.热情在营销中的意义 2．如何使自己变得有热情 1.1.2自信善交 1．自信心是营销人员必备 的良好心里素质之一 2．如何表现出自信 3．重视交际 4．社交型性格的培养 1.1 成功营销人士的性格特征 1.1.3亲切友善 1．亲切友善在营销中的作用 2．让自己变得亲切友善的做法 第一，别挑对方的毛病 第二，不要与对方争辩 第三，善于倾听 第四，多些赞美 第五，多些微笑 第六，多些主动沟通，善于表达。 1．2 成功营销人士的品质特征 1.2.1 具有真诚守信的品质 1．诚信就是最好的公关 2．诚实守信的价值 3．真诚守信的培养 （1）给客户以发自内心真诚的印象。 （2）站在顾客的立场上考虑问题，进行商谈。 （3）守时才有信用 1．3成功营销人士的社交形象 1.3.1形体形象的装扮 1．注重仪容仪表形象 2．仪容打扮 3．服饰打扮 1．3．2营销中的礼仪 1．打招呼的礼节 2．握手的礼节 3．使用名片的礼节 4．使用电话的礼节 5．吸烟的礼节 6．喝茶的礼节 * * 李红梅主编 市场营销口才训练 电子工业出版社 主编：李红梅 中等职业学校市场营销类教材 1.2.2树立远大的目标 1．订立目标的意义和作用 2．订立目标的原则 3．制订目标的依据 1.2.3拥有积极进取的精神 1．只有进取心才能成就大事业 2．进取心的培养 1.2.4具备敢于创新的精神 1．没有创新就没有发展 2．创造力的测试 1.2.5具有服务意识 1．服务是最好的营销 2．如何推销服务意识 1.2.6具有宽容待人的胸怀 1．宽容待人成就大业 2．学会宽容 2．学会宽容 （1）不要指责别人 （2）不要吹毛求疵。 （3）不要无故猜疑。 （4）允许别人犯错误，也允许别人改正错误。 （5）多虚心听取、接纳顾客的意见或建议，少反驳和辩解。 （6）对顾客的刁难、不耐烦等一笑置之。记住：推销的成功是从接受拒绝开始。 （7）用于承认错误，接受批评，做到虚怀若谷。 1.2.7扎实勤勉的工作作风 1.2.8具有精诚合作的团队精神 1．团结合作成就伟大业绩 2．学会与人合作 1.2.9善于终身学习 1．终身学习的意义 2．如何学习 1.2.10善于时间管理 1．重视时间管理 2．有效率地管理时间 1.2.11具有良好的口才 *