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呼叫中心（Call Center）行业方案 北京奇普嘉信息技术有限公司 奇普嘉呼叫中心系统 （Call Center） ︽ 服 务 型 企 业 解 决 方 案 ︾ 二○○九年三月 服务型Call Center系统解决方案 概述 随着我国加入WTO，国内经济快速增长，各行各业也随着蓬勃发展，各行各业逐渐趋于成熟，趋向买方市场发展，再加上人们生活水平的不断提高，在这种前提下，人们对消费的选择也变得多重化，而选择的条件不仅仅局限于品牌、价格、质量等问题，而是更多的考虑企业所提供的服务是否周到细致、服务种类是否全面、服务方式是否方便快捷；如何赢得人们的信任、忠诚和树立企业服务品牌形象，成为企业当务之急。 品牌企业往往更能带给人们一种信任感，然而这些信任离不开其强大而完善的客户服务系统。然而很多企业还采用原始的人手一张电话清单，每人抱一部电话连续拨打的方式已经不能适应当前的竞争形势，在新技术不断推出的大背景下，各行各业势必会迎来脱胎换骨的服务方式——Call Center。 目前企业建立Call Center是改善服务之有效的解决办法，Call Center作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式可以帮助服务企业有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的增值服务，提高客户的满意度，增强客户的忠诚度；同时更能为客户提供更方便、更快捷、更高效、更优质的服务。 由于各企业独特的经营模式，决定了其对支撑其业务的Call Center系统有特殊需求，并且备针对性的解决方案。为了提升企业的整体形象，科技有限公司精心推出服务型Call Center系统，专门针对企业的售后及维修服务。奇普嘉服务型Call Center系统由于系统操作方便，具备很好的开放性、扩展性和完备的二次开发能力，使用可靠稳定，同时系统适用于电视购物的所有产品系列，而且可以轻松移植到其它产品系列而倍受各企业客户的青睐。 企业建设Call Center的意义 由于各企业独特的经营模式，均加大广告投放的力度，给企业带来巨大商机的同时，也透视出企业的营销成本不断攀升、行业竞争进入白热化的隐忧，如何抓住那些用大笔的广告费吸引进来的消费者，就成为企业经营者最为关心的问题，有效的解决办法之一就是让Call Center系统帮助企业提高效率，降低成本、增强竞争力。 企业建设HYPERLINK /Call Center之后，不仅可以有效解决呼叫所带来的问题，高效地进行各种信息处理，还能缩短生产与销售的中间环节，降低产品成本、企业营销成本及客服部门管理成本，提高利润。HYPERLINK /Call Center可以给客户提供产品咨询、产品真伪查询、产品缺陷回馈、各类服务请求、服务投诉及建议等多种服务，从多方面提高客服人员的服务质量及企业形象，增强企业整体竞争力。企业建设HYPERLINK /Call Center的意义如下： 1） 提升企业形象，彰显企业实力，增强企业核心竞争力； 2）有利于企业宣传，开拓新的营销渠道； 3）提升客户满意度与忠诚度； 4）提高企业内部管理效率及员工满意度； 5）7*24小时服务，避免来电损失，保证客户服务的连续性； 6）自助服务节省了人力，并使业务流程规范化； 7）真正实现办公无纸化，节约人力物力； 8）多方面降低企业管理和运营成本； 9）减少每个环节的处理时间，提高客服人员的工作效率； 奇普嘉Call Center系统概述及特点 系统概述： 近年来，随着CTI技术成熟度以及用户认知度的逐步提高，奇普嘉Call Center整套产品已全面步入各行业信息化建设的实用阶段。为了满足广大企业的需求，我公司在深入研究国内Call Center市场基础上，推出高性价比适合各企业客户服务的Call Center解决方案，它采用灵活的、可扩展的Client/Server结构，利用多媒体集成技术，将传统电话、传真、E-mail、Internet、Video等媒体集成在一起，提供高效的ACD（自动来话分配）、用户可控队列CDN、技能路由选择等先进的路由技术，使用户以较小的投资，就能领略先进的服务型Call Center解决方案，具有极高的性能价格比，符合广大企业的财政预算，受到广大系统集成商、应用软件开发商和企业的欢迎和高度评价。 奇普嘉Call Center系统是从各行业整体应用的角度出发，立足基于