九华山风景区核心利益相关者利益要求实证研析.pdf

九华山风景区核心利益相关者利益要求实证研究 摘 要 实证研究九华山风景区核心利益相关者的利益要求及其实现方式，不仅 有助于提升九华山风景区的管理水平，而且对其他旅游景区(景点) 的管理和研 究具有一定借鉴价值和启示意义。本项研究综合使用问卷调查法、实地访谈 法、统计分析法等多种研究方法，从九华山风景区众多利益相关者中界定其 核心利益相关者并对他们的利益要求及其实现方式进行系统研究。在此基础 上，阐述九华山风景区利益相关者治理的基本原则，并初步构想九华山风景 区共同治理机制模型。主要研究结论如下： 运用专家评分法确定出九华山风景区的核心利益相关者：员工、居民/经 营户、游客和僧尼。 采用主成分分析法(Principal Component Analysis) 、配对样本 T 检验 (Paired-Samples T Test)、单因素方差分析(Analysis of Variances)和描述性统计 (Descriptive Statistics)等统计分析方法分析核心利益相关者的利益要求和实现 方式，结论是：每一类核心利益相关者有特定的利益要求和实现方式且具有 排序先后的差异性；不同核心利益相关者的利益要求和实现方式，在不同自 变量前提下，有的存在显著性或非常显著性差异。 九华山风景区员工利益要求和实现方式呈现如下特点：利益要求主要有 “收入要求”、“积累经验”、“参与管理”、“身份归属”以及“人力资本和人 际关系”，且员工对上述五类利益要求的看重程度依次增强。差异比较分析结 果显示，不同年龄员工对于“参与管理”利益要求存在显著差异；不同文化 程度员工对于“身份归属”利益要求存在非常显著差异；不同工作单位员工 对于“人力资本和人际关系”、“收入要求”这两类利益要求存在显著差异。 在员工利益要求实现方式四个因素中，员工最不看重的是“与景区沟通”，其 次是 “依靠工会、职代会”；最看重的是“依靠法律”，其次是“参与管理”。 九华山风景区居民/经营户利益要求和实现方式呈现如下特点：利益要求 主要有“参与管理”、“文化教育”、“改善经济”、“提升景区档次”和“加强 1 环保”，且居民/经营户对上述五类利益要求看重程度依次增强。差异比较分析 结果显示，不同文化程度居民/经营户对于“文化教育”利益要求存在非常显 著差异。在居民/经营户利益要求实现方式 6 个因素中，居民/经营户最不看重 的是“参与管理”，其次是“依靠集体”；最看重的是“依靠法律”，其次是“与 景区沟通”，而“舆论监督”、“依靠政府”居中。 九华山风景区游客利益要求呈现如下特点：利益要求主要有合理价格、 旅游服务、佛教文化、内在质量，且游客对上述 4 类利益要求的看重程度依 次增强。差异比较分析结果显示，不同年龄的游客对于“内部管理”利益要 求存在显著差异，不同旅游目的的游客对于“合格质量”利益要求存在非常 显著差异。在游客利益要求实现方式 5 个因素中，游客最不看重的是“与景 区沟通”，其次是“依靠景区相关部门”；最看重的是“依靠法律”，其次是“依 靠社会舆论”；“依靠消费者协会”居中。 九华山风景区僧尼利益要求呈现如下特点：利益要求主要有改善僧尼经 济、改善治安、景区认同自己、改善景区经济、加强环保、弘扬佛法，且僧 尼对上述 6 类利益要求的看重程度依次增强。在僧尼利益要求实现方式 5 个 因素中，僧尼最不看重的是“依靠社会舆论”，其次是“与佛教协会沟通”； 最看重的是“参与管理”，其次是“与景区沟通”；而“与政府沟通”居中。 文章最后阐述了九华山风景区利益相关者利益冲突的多种现象；初步提 出九华山风景区利益相关者综合治理基本原则，即利益要求实现优先原则、 经济利益与社会利益兼顾原则、利益相关者治理对称原则、治理安排动态调 整原则和利益要求实现状态平衡原则；文章进一步探讨了九华山风景区利益 相关者共同治理机制构想。 关键词：九华山风景区；核心利益相关者；利益要求；治理 2 The Empirical Research of the Interest Demand of the Core Stakeholders in Jiuhua Mountain Bea