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健 美 购 ——专访广东万宁连锁商业有限公司（万宁中国）CEO徐涛 徐 涛 实力大道 万宁连锁，40多年专注于健与美产品的零售及服务，一个让我们徜徉健康与美丽的温馨港湾。万宁创造零售业辉煌成就的道路上，不仅有所属集团的强力支持，也有万宁坚持不变的信念和开拓的勇气。本期《重庆外商》有幸采访到万宁中国CEO徐涛，请他带我们走进万宁健与美的世界。 《重庆外商》：据我们了解，万宁是著名的怡和集团旗下牛奶国际公司的连锁品牌，能否请您先介绍一下集团情况以及万宁的发展历程？ 徐涛：亚洲著名的零售集团——牛奶国际公司于1972年在香港创建了万宁，专注于保健产品与美容护理用品的零售。1973年，怡和集团成功收购牛奶国际，万宁正式成为怡和集团的成员。怡和集团是一家建基于亚洲的多元化跨国集团，连续7年被《财富》杂志评为世界500强企业。依托怡和集团的优势和支持，万宁的发展步伐坚实有力。1996年至2003年的8年间，万宁的店铺数量增加了一倍以上，发展成为香港最大的健康与美容产品零售连锁网络。凭藉坚守对保健与美容护理的服务承诺，万宁连续十年获选为全港顾客最爱品牌。2004年，万宁成为广东首家在CEPA架构下进入中国大陆的外资零售机构。进入内地十一年间，我们从广州起步，目前已经拥有超过200家店铺，覆盖超过30个城市。2014年，怡和集团向永辉超市注资10亿美元，永辉超市成为怡和集团在内地发展的又一强大平台。 《重庆外商》：重庆是西部地区唯一的直辖市，不知万宁对在重庆的发展有何预期和规划？ 徐涛：万宁中国的版图分为东、南、西、北四大区域，西区由成都和重庆两个城市构成。我们可以用“新星”来形容这个区域：它与其他区比较，是我们最晚进入的一个市场，却是四个区中的后起之秀。虽然万宁在重庆的店铺数量暂时还不多，但是发展情况可喜，每年都有两位数的提升。怡和集团和永辉都把西区特别是把重庆作为重点部署区域，万宁中国也做好了在重庆深耕细作的长线准备。 2008年3月，重庆江北机场店的隆重开业，标志着万宁品牌进入重庆市场，开始为重庆消费者提供服务。截至目前为止，重庆地区已经拥有19家分店，预计今年重庆分店将达到20家。每家店铺的品类和产品线，除了考虑到它所在的城市，也会考虑到店铺的特性，重庆市场也一样。例如，重庆的机场店和大学城店，由于面对的顾客群体及其消费模式的不同，在产品线的安排上就有比较大的差别。以护肤品为例子，机场店会更多考虑是“旅行”的需要，小包装、复合功能产品会占据较大比例；大学城店侧重于年轻人追逐的品牌，面膜因为热捧也占据最醒目的陈列区域。 健美信念 从成立之初到现在，万宁连锁一直以提供优质的保健、护理产品赢得了消费者的信赖和支持。秉承“健康、美丽、乐活”理念，万宁开辟了 “健与美”的事业。 《重庆外商》：多年来万宁一直专注健与美的产品零售，积累了非常深刻的认识。我们想知道万宁对“健康、美丽、乐活”有着怎样的诠释？ 徐涛：万宁连锁源自香港，一直秉承并坚守着“健与美连锁店”的店铺形象和服务，从未动摇，因为专注、所以专业。根据尼尔森的数据显示，“专家”型的中小型店铺正是顾客所追求的。我们可以提供大而全店铺无法提供的深度产品推荐、独特购物体验。 “健康”，我们提议“防”和“治”并举，让东西方的保健概念和相应产品在万宁的健康区域充分展现。 “美丽”不是只外表，我们希望带出“健康”引领“美丽”的新概念。健康的身体，配合外在的护理，才能真正由内而外散发美丽的光芒。“乐活”与其说是产品，还不如说是万宁提倡的生活态度。我们鼓励“家庭”，因此万宁有照顾顾客从计划怀孕到宝贝成长为幼童的全过程的适用商品。我们宣扬“微笑”，因此万宁有专业的口腔护理系列，满足顾客对高品质生活每个细节的要求。 创新服务 万宁中国每年都会获得不少的奖项和荣誉，仅2014年到今年年中，万宁中国已经收获“广州商业零售三十强”、“广州市放心消费店”、 “中国美妆国际标杆零售商”、“中国美妆连锁100强”等称号。相比其他零售商店，万宁毫无疑问更能得到消费者的喜爱。 《重庆外商》：在您看来，万宁连锁拥有哪些独特优势，或者说万宁自己的经营特点？ 徐涛：我认为，万宁强大集团背景以及创新的购物体验和服务，是让我们取得成功的关键，也是我们引以为豪之处。万宁所属的牛奶国际是亚洲区内首屈一指的零售先锋，这不但带给万宁中国良好的运营经验和国际化视野，同时也带来强大的采购和议价能力。此外，我们借力永辉平台，也让万宁中国在店铺和客户拓展方面，打开了一扇全新的门。 万宁中国的电子化进程也是先于大部分连锁零售企业。早在2014年初，万宁就率先打通支付宝和微信支付，在大家被双12活动震撼的时候，万宁已经开始启动打通电子小票、连通QQ的计划。一次又一次地领先市场，不是仅仅为了“酷”，更重要是顾客购物体验、购物乐趣与好感度可以在