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* 维护老客户开发新客户的方法： 1.专业能力： 服务专业化 人员专业化 专业能力： 服务专业化： 售前——仪容仪表，店面卫生，商场形象等 售中——销售过程中的服务===舒服 售后——15日之内可调可退，使顾客买的 放心，安心，省心 一把椅子+一杯水+一句问候=贴心服务 专业能力： 总结： 做专业才能让顾客认可，让顾客感受到我们不是为了赚顾客的钱，而是在帮助顾客，产生连锁反应，做出高业绩！ 客户分类： 客户分类： 建议1 ： 注意差异化服务和个性化服务 建议2 ： 需求分基本需求，附加需求，潜在需求和背后需求 客户分类： 结论： 我们需要一个客户培养一堆好客户，客户的支持惯性是靠我们自己培养出来的！ 感情投资： 我们和顾客的关系： 伙伴关系 亲人关系 恋爱关系 感情投资： 建议一：短信 1.在适当的月份推出老顾客维护月，促进员工重视维护老客户，老客户也会体会到自己身份的特殊，被重视。 2.节假日短信：短信重点是给顾客美好的祝愿，避免在短信中提起节日活动，会让顾客有朋友间关心关爱的感觉，让顾客感动。 3.生日短信：短信重点提醒是她的生日并加以祝福，来店里购物也会有特殊优惠