xin有效沟通第四讲.pptVIP

课程目标 课程内容 关于沟通 沟通问题成因 有效沟通要诀 沟通技巧的应用 关于沟通 沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程 沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求 无效沟通造成的负面影响 自尊和自信降低 沮丧和敌对 部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 错误无效 什么是沟通？ 将自己（发讯人）心中的意念，通过文字、语言、动作和图表等表达出来，令对方（接收者）明白和依照你心中的意愿去行事。 沟通包含意义的传递与理解案例 我司PMC知会生产部接客户要求，K30有3K的机型需要从新升级最新软件及贴标，包装出货。 关于上述要求，后面该如何执行，最新软件是什么？ 标贴是什么标贴？ 包装方式是什么？ PMC的是发讯人，PMC理解的客户需要升级最新软件，生产需要从新贴标，还需要按照客户要求包装。 生产部是收讯人，了解到的最新软件，从新贴标、从新包装 双方一致想知道和了解的是：从新升级，什么版本（日期、修改时间）语言、什么标贴、以何种方式从新包装、上级完后功能需不需要从新检验，什么时候出货，从什么时候安排。 影响沟通效果的主观因素 不同的理解力 多种媒介沟通 自然评估 规则（一）： 只能聆听 不能发问 时限三分钟 规则（二）： 可以发问