旅行社参考剖析.ppt

2013年我国旅行社数量分布 序号 省份 2013年度 2012年度 增长率 1 江 苏 2073 1996 3.86% 2 山 东 2001 1963 1.94% 3 浙 江 1988 1894 4.96% 4 广 东 1656 1512 9.52% 5 河 北 1271 1252 1.52% 6 辽 宁 1165 1141 2.10% 7 北 京 1145 1021 12.14% 8 上 海 1139 1090 4.50% 9 河 南 1133 1141 -0.70% 10 湖 北 1058 1041 1.63% 11 安 徽 1037 986 5.17% 12 内蒙古 890 779 14.25% 13 山 西 788 796 -1.01% 14 福 建 784 760 3.16% 15 湖 南 770 723 6.50% 16 江 西 768 760 1.05% 17 陕 西 679 644 5.43% 18 黑龙江 664 654 1.53% 19 云 南 622 602 3.32% 20 四 川 586 534 9.74% 数据分析 国内旅游由旅行社进行有组织接待的只占了不到5%，入境旅游由旅行社组织的占到了总人数的16%，出境旅游当中这一比例是35%。 如何理解上述数据？ 旅游市场潜力巨大 散客时代已经到来 游客自助游比重加大 OTA对旅行社分流较大 旅行社业亟待转变 社会形象转变：负面报道过多向正面引领转变 游客印象转变：低价大众游向专业服务商转变 经营理念转变：挣快钱、翘钱向长效持续转变 管理模式转变：传统旅游企业向现代O2O转变 服务对象转变：关注团队包价向订制旅游转变 思维方式转变：传统思维向互联网思维转变 携程网的商业模式 去哪儿网的商业模式 P4P?是?Pay for performance?的简写 。简称“效果付费” P4P?还有两个主要的表现形式：CPC?和CPS CPC?是?Cost per click?的简写，简称“点击收费” 。根据去哪儿网?2013?年的年报，用户点击一次与机票业务相关的产品或者广告，平均收费是0.233?元；与酒店业务相关的产品或者广告，平均收费是?0.645?元。 CPS?是?Cost per sell?的简写，字面直译是“每卖出一次收一次费用”，简称“销售收费”?。如果去哪儿网的用户为某种产品，客房或机票等支付了，产品的拥有者将支付给去哪儿网?CPS。 途牛网的商业模式 互联网时代旅行社经营管理创新策略 思维理念创新 商业模式创新 产品模式创新 营销模式创新 1、思维理念创新 互联网时代需要互联网思维 互联网思维是什么？ 互联网思维是用户思维 用户思维是什么？ （1）用户思维是一种打动的思维 （2）用户思维是信任和认同的思维 （3）用户思维是社群运营的思维 用户思维是一种打动的思维 传统的客户思维是一种告知思维。广告、促销、推销，已成交为结果，缺少温情 用户思维是一种打动思维，把每名游客当做拥有自由意志的“货币选民”，与游客是朋友的关系，真诚对等交流，旅游全程充满温情与爱！ 用户思维是信任与认同的思维 打动用户只是开始，带给用户信任及认同才算是真正的用户思维。 （1）获得用户的信任 （2）获得游客的认同 魔力产品=卓越的性能×强大的情感诉求 用户思维是社群运营的思维 人群变社群转变 关注 产生兴趣 成为使用者—成为粉丝—社群 社群运营的核心是“两动” 一是打动：体验打动、情感打动 二是互动：朋友圈、QQ群、小组活动等 2、商业模式创新 旅行社未来发展之路，线上与线下整合才是“王道” ，最佳模式就是O2O。 Online:线上，信息展示、营销、互动、决策、预订、支付等作用 Offline:线下，旅游过程中“吃住行游购娱”的体验服务 线上线下整合战略 旅游企业和OTA并不是纯粹的竞争关系，而是竞合关系 传统旅行社的痛点在于对长尾需求难以覆盖，而电商的痛点在于线下服务难以保障，二者的结合或是未来OTO的主要发展趋势。 抓牢优势?回归线下服务与体验 。从消费者角度而言，除了线上带来的便捷外，最终还要回归到线下服务和体验。 旅游电商网站建设模式 模式一：依托于在线旅游的大鳄平台开网店 模式二：自建网站+渠道推广 模式三：新的社会化媒体应用和移动互联网应用 旅行社网店经营常见问题 缺乏维护与创新。部分旅行社网店仅停留在网上展示产品的基础阶段，只是把自己旅行社的介绍、线路信息和联系方式等资料放到网上，而对网店的维护推广、信息的修改、线路的更新、客户留言咨询等工作则置之不理。因此有些陈旧过时的信息仍然在网上，缺乏吸引力，也给消费者造成误解