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营销管理MARKETING MANAGEMENT 主讲：南京大学商学院 陶鹏德教授 当今世界正以势不可当的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展。以互联网、知识经济、高新技术为代表，以满足消费者的需求为核心的新经济迅速发展。21世纪的营销正是处在这样一个高度竞争、瞬息万变的环境之中。新经济的发展要求21世纪的营销手段必须满足以客户需求为核心的当代市场经济的要求。 ——菲利普·科特勒 伟大的发明在实验室中诞生，伟大的产品在营销部门产生。 ——威廉·大卫 无论是世界，抑或是中国，21世纪的营销将是动人心魄的。过去100年的营销创新几乎都是西方人做出的。新的世纪中，中国应脱颖而出，有所作为。 第一章 认识市场营销 一.市场营销的基本概念 1.企业家关于市场营销定义的几种有代表性的表述 发现欲望并满足之 不是推销你所能生产的产品，而是生产你能销得出去的产品 顾客至上 热爱顾客而非产品 按您的意见办 任您称心享用 尽您的所能让顾客感到产品的价值、质量和满意程度与所付出的相符合 尽我们最大努力，使顾客的每一块美元都能买到十足的价值、质量和满意 2.著名学者关于市场营销定义的几种有代表性的表述 市场营销是指一个企业或组织所进行的这些活动：调查研究目标顾客，引导满足需要的商品和劳务从生产者流向目标顾客，以实现企业或组织目标。 ——尤金·麦卡锡 市场营