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第1章 导论 市场营销 国际市场营销 营销观念的变革 营销管理 学完本章，你应该能够 1.理解营销和国际营销的含义 2.国际营销与国内营销及相近学科的区别 3.掌握并比较六种营销观念 4.理解企业国际化经营的几个阶段 补充介绍：市场营销及其相关概念 1.1 什么是“营销” 企业的目的是创造顾客。 顾客是生存和发展的根基。失去顾客，企业就失去了价值。 “满足”顾客，创造“满意”的顾客，是每个企业的使命和宗旨。 企业创造顾客的目的，通过营销和创新实现。 企业必须向市场提供产品或服务，满足顾客的需要并引导顾客的欲望。 市场营销（marketing） 定义：（科特勒）个人和群体通过创造产品和价值，并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。 创造顾客价值和满意，是现代营销理论和实践的核心所在。 市场营销是在可盈利的情况下提供给顾客满意。其目标是通过承诺卓越价值来吸引新顾客，并通过使顾客满意留住顾客。 理解营销学的核心概念 营销的目的：了解人们的需要和欲望，满足需求。 “产品”：用以满足人们需要和欲望的工具、媒介，有关需求问题的“解决方案”。 顾客购买依据：价值、满意和质量。 营销的核心任务：促成和实现交换。 市场：购买力＋购买欲望＋购买者。 产品 产品:是人们满足需要或欲望的工具，获得某种利益的载体，是问题的“解决方案” 。 要善于透过产品具体形态，看出顾客真正想