少数民族地区公共文化服务满意度提升对策研究——以云南省丽江市为例.pdfVIP

中文摘要 中文摘要 建立起覆盖全社会的公共文化服务体系，切实让城乡居民便捷地享受公共 文化服务，是党和政府在国家“十二五”规划纲要中明确提出的民生工作的重 点和目标。少数民族地区多属于经济欠发达地区，民族众多，民族文化需求具 有特殊性，公共文化服务建设相对落后，少数民族公众公共文化权利难以得到 保障。对提升少数民族地区公共文化服务水平和质量的研究，不仅是促进少数 民族地区经济和社会文明的持续稳定发展的有效手段，同时也是正确处理和解 决民族问题、维护边疆稳定、促进各民族健康和谐发展的重要保障。自20 世纪 90 年代开始，“公众满意度测评”开始进入公共管理学研究人员视角，研究内 容和研究领域都日渐成熟。目前，满意度测评被广泛应用于公共服务领域，但 是在少数民族地区对公共文化服务满意度进行的测评研究仍显不足。以少数民 族公众文化需求为导向的公共文化服务体系尚未完全建立，多民族文化背景下 的公共文化服务发展参差不齐。有鉴于此，在抽取云南省丽江市为样本后，本 文通过以顾客满意理论为基础，尝试构建丽江市公共文化服务满意度测评体系， 进一步分析了丽江市公共文化服务在便民可靠性、经济可获性、管理规范性、 认可参与性、民族文化保护、满意度总评以及信任与抱怨七个测评指标方面的 水平，提出解决丽江市公共文化服务存在问题的对策和建议，以期能够在理论 和实践两个方面对我国其他少数民族地区完善公共文化服务具有借鉴意义。 本文主要运用文献资料法、调查研究法、比较研究方法等方法，注重理论 与现实相结合，对丽江市公共文化服务存在问题尝试提出可行性对策和建议， 包括：促进丽江市民族文化产业可持续发展、完善丽江市公共文化服务基础设 施建设、优化丽江市公共文化服务供给方式、加强丽江市公共文化服务人才队 伍建设、凸显丽江市公共文化服务民族特色。 关键词：少数民族地区；公共文化服务；云南省丽江市；实证研究 万方数据 Abstract Abstract Setting up a public culture service system that covers the whole society, and making residents enjoy practical and convenient public culture services, is the highlight and goal of the national 12th five-year plan outline to the party and government. As less developed areas, the Ethnic Minority areas’ public culture service is relatively backward because of numerous nationalities and special national culture-demand. Therefore, it is difficult to secure public culture rights in Ethnic Minority areas. In order to enhance the level and quality of Ethnic Minority areas’ public culture service, this research is not only an effective method to promote economic