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最常用的礼仪敬语 请 谢谢 对不起 请 请 请 请 谢谢 谢谢 谢谢 谢谢 对不起 对不起 对不起 对不起 常说「请」 、「谢谢」、 「对不起」 「请」字常嘴边， 有礼到处受欢迎 「谢谢」并不须要有实质的交易，服务或体验也可以谢谢。 「对不起」是一种过失关怀的礼节， 道歉并不表示错误。 自我介绍 在岗上遇到陌生的客户应主动迎接并自我介绍： 客户是不喜欢与不知姓名的人处理问题 第一次进厂的客户 用语：我是XXX 是车间的工作人员有什么须要帮忙的？ 交换名片 当我们向客户人递送自己的名片时,应同时使用双手，拇指、食指与中指同时夹住名片上缘侧，名片的字迹应倾斜45度朝向对方，同时身体微微欠身，目光注视对方，表示恭敬； 用语：“这是我的名片，请多多指教！” 如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼； 如果坐在会谈桌与客户对谈，应该起立来递送名片，如有接受客户的名片应同时使用双手呈接名片； 如想得到客户的名片，不要直截了当地说：“请你给我一张名片”，而应以请求的口吻说：“如果方便的话，能否请您留一张名片给我？” 接受名片时态度一定要恭敬，使客户感到你对他的名片很感兴趣。不要迅速放口袋，或拿在手里把玩。如果在站立，就用手提放，等适当时机才方入口袋或提包，切勿放入裤袋内； 如果在会谈桌上，则将名片排置前方桌面，以示尊敬，待会谈后或离开桌面再收起来； 接过名片时，一定要仔细地看一遍，绝不要一眼不看就放起来。有看不明白之处，可向客户请教，一般客户都会向你说明。 居间介绍 工作人员与客户接洽业务中，会有意或无意的接触第三者，可能是上司，可能是有关人员，可利用居间介绍的礼仪。让客户感到被受尊重的感觉，是很重要的。 居间介绍应主动介绍我方人员，让客户认识被介绍人员； 用语：“XXX先生，这位是我们的业务经理，张经理。” 居间介绍，被介绍的第三者，必须微微欠身，向客户敬礼问好； 用语：“您好，我姓X，请多多指教！” 介绍中如果客户显现友善，被介绍人可主动使用握手礼仪及递交名片向客户表达善意，让气氛更加活跃。 居间介绍的次序，应该先介绍我方人员最长者，介绍完我方人员再介绍客户，如果客户主动自我介绍则无须再介绍，只要从旁补充称赞客户； 握手 伸开你的右手，轻握住对方的右手，使两手手心相互接触； 面带微笑（勿开口嬉笑）并注视对方的眼睛； 用肘摇摆短时间，切勿使用肩大力摇摆； 握手轻轻摇摆2-3秒，勿用双手大力摇摆（特别亲密好友使用）； 如果你正坐着，必须马上起立； 确认你的手，没有潮湿或有手汗现象； 服务人员如果手有污痕或提有重物，不方便行握手礼时，则可微微欠身问好。 用语：「 “先生，谢谢您，请多指教！」” 「 “先生，对不起，我的手湿湿的。」 敬礼的三种形式 鞠躬礼 15 - 45。 点头致意 举手礼 行进间的礼节 行进间与客户同行，应保持在客户的左方略后的位置，以示尊重。 在引导客户前进方向后，应优先让客户先行。 如果在行进间欲进入办公场所，应赶快先打开门，让客户进入后，再跟随客户行进。 顾客向导的礼仪 方向导引 五指合并，并指向所示方向 视线放在对方的眼睛上 灿烂的表情 向导 行走的过程中，注意让客人走在中央 向导要先与顾客两三步 并随时的回头以便给顾客介绍方向 作为随行人员要走在顾客或领导后并距顾客或领导有两三步远 走楼梯时，向导都要走在前面，即使是女向导也要如此 by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy 服务礼仪规范课程 什么是礼仪？ 礼仪 1. 是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 2 . 通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。 【礼】 表示敬意的通称；仪式；社会准则道德规范；礼物； 【仪 】 表示法度准则；典范；表率；形式程序；；容貌风度；礼物； 礼仪的本質？ 礼仪的本质 — 易之思之 不是妨碍或打扰对方，而是多站在对方的立场考虑问题，为对方提供方便。 真诚 爱 恭敬 礼仪 形象 Image 个人形象 公司形象 品牌形象 基本礼仪规范 服装仪容规定： 友善的肢体语言： 正确的仪态：站姿 走姿、 坐姿、 蹲姿 服装 头发 化妆 饰物 服装仪容规定： 手 淋浴 牙齿 气味 整齐俊朗，绅