全国电力行业QC活动诊断师提高班培训(卢西20131020)预案.pptVIP

认 识 篇 第一节 质量与质量管理 朱 兰——全面质量管理（TQC）阶段 （二十世纪50年代末、60年代初期--至今） 1951年朱兰博士出书《质量控制手册》提出一个观点：企业要想取胜，必须要在经营的全过程中进行工作质量管理，来提高产品、服务质量，从而提高企业的竞争能力；1956年，美国通用电气公司的费根堡姆首先提出了“全面质量管理（TQC）”的概念。 二战后，全面质量管理的观点在全球范围内得到了广泛的传播，其中，日本是最优秀的实践者。改革开放后，我国从日本引入了全面质量管理的理念和实践，1978年在北京内燃机总厂诞生了我国第一个QC小组。 TQC TQM QC小组活动程序 QC小组活动所涉及的技术： 生产技术（专业技术）——所属专业范围不同而异； 管理技术——程序、证据、方法、技巧… QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有四个方面： 一、遵循PDCA循环 二、PDCA循环的特点： 大环套小环，彼此协同、相互促进 循环前进，阶梯上升 三、以事实为依据，用数据说话。 四、应用统计方法（新、老七种工具）。 QC小组活动程序 老七种工具： 新七种工具： 1、调查表 1、系统图（树图） 2、分层法 2、关联图 3、排列图 3、亲和图 4、PDPC过程决策程序图法 5、箭条图（矢线图） 6、正交试验设计法 7、假设检验 4、因果图（鱼刺图） 5、直方图 6、控制图 7、散步图 简易图表 折线图 饼分图 柱状图 雷达图 流程图 甘特图 水平对比 学 习 篇 QC小组活动程序 小组活动课题类型： 1、“问题解决型”课题，包括： “现场型” “攻关型” “管理型” “服务型”四种课题； 2、 “创新型”课题 QC小组活动选题时应注意的问题 课题名称的设定原则： ╳╳ + ○○○ + △△ ╳╳ 要解决什么问题——指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。 ○○○ 要解决的对象——指产品、工序、过程、作业、设备、零部件的名称。 △△ 指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。 应避免“口号式”或者“手段＋目的”式的课题名称 QC小组活动选题时应注意的问题 关于选择理由，应该直接写出选此题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。总之，选题理由应简洁、明了、充分，最好用框图形式表示； 要点：选题理由一定要说明上级、本部门、标准的要求应达到多少，目前实际达到多少，差距有多大，用数据把这些事实表达出来。 提 高 篇 “创新型”课题 什麽是“创新型”课题? “创新型”课题是指QC小组运用全新的思维和创新的方法，研制、开发新的产品（新的项目）、新的工具或新的服务，以提高企业产品的市场竞争力和经营绩效，并不断满足顾客日益增长的新需求，实现预期目标的课题。 “创新型”课题QC小组活动程序 及常见问题分析 “创新型”课题QC小组存在的主要问题与正确应用 问题一、选题不对。 将“创新型” 课题与 “问题解决型” 课题相混淆，如把“降低/提高某某产品不合格率”等明显是“问题解决型”的课题，误作为“创新型” 课题。 “创新型”课题名称如下： 《油井井口防盗阀门的研制》 《研究提取录波数据的新方法》 《输电线路新型防震锤的研制》 《带电去树工具的研制》 《SF6充气装置的研制》等 确定最佳方案所存在的问题主要体现在： （1）提出方案太少，多数只有一次选择比较机会。 （2）各选择方案的对比性差，只是为了比较而比较。 （3）虽然提出两个方案，但明显可用的方案只有一个，另一个方案本身就不属于创新方案或仅仅是为了方案而做的 “陪衬”。 （4）没有将总体方案进行分解细化。许多小组的总体方案过于笼统，不具体，不便于评价和选择； （5）没有对重点、难点分方案的选择进行实验对比。一些关键方案是否可