全友家私办公工程推荐书-预案.ppt

全友家私办公工程区域计划 2011年3月 * 一、本区域任务分解 二、具体实施方案 三、需求资源 本区域内年度任务分解 依照现阶段进度以及对全有办公家具区域内销售估算，做出以下计划： 年度区域基本任务：200万 年度区域目标任务：300万 第一季度：0 第二季度：30万 第三季度：120万 第四季度：50万 本区域内年度任务分解 * 具体实施方案 区域内行业代理加盟 区域内办公家具操作 经销商工程订单操作 区域内行业代理加盟 随着人们消费观念的改变，更人文、功能化的理性诉求日益凸显，全面参与家居材料的选择，产品价格，产品风格等，迫切需求更加完善、丰富的家居用品服务及所带来的附加值的服务。 在日益同质化的家居市场，产品品牌和品质等各家家居商场差异化不大，家居卖场竞争最激烈的并不是仅仅是价格、产品，而是一种全新的“完整家居”服务。 现在的家具不知是拼质量，更重要的一点还是要拼设计和服务！中国的消费者已经走进了整体家居时代，他们需要一站式的一体化服务，为消费者提供优质的设计、一站式便捷服务，以及良好的售后服务才能很好的留住客户。 一、办公环境解决方案的意义 二、办公环境解决方案是什么 三、全友办公环境解决方案介绍 四、全友办公环境解决方案优势 办公环境解决方案是什么 从广义上看，办公环境属于最表层的物质文化范畴，是企业文化的最真实、最直观的体现。它能够折射出一个企业所倡导的文化理念在相关管理者思想和行为上的落地状况。任何企业，不管你标榜或宣导的文化理念如何，公司员工和外部来访者对于办公环境的切身感知，才是企业文化的真正所在。 办公环境的设计理念必须忠实贯彻了企业的核心理念、与企业的理念文化保持了高度的一致性。 我们讲的办公环境解决方案是从客户需求出发，深度挖掘客户深层次的愿望，完美体现客户的核心理念、企业文化；它不再是单纯的家具产品的保障，而是以客户为中心的，有系统性的家居用品服务。 办公环境解决方案必须完美体现客户的核心理念、企业文化 一、办公环境解决方案的意义 二、办公环境解决方案是什么 三、全友办公环境解决方案介绍 四、全友办公环境解决方案优势 全友办公环境解决方案介绍 要素 人性化的服务 家居用品配套 员工家具知识培训 及应用品配套方案 体现客户的理念文化 全友办公环境解决方案介绍 构成 家具产品配套解决方案 产品风格:全友家私有有30多个系列、2000多个款式，致力于客户需求，提供最舒适的方案。 产品色彩:颜色的选择基于各个空间预期的视觉和感觉而定。颜色影响着人的情绪和注意力. 产品材质:天然、环保、可循环天然的材料和表面，如：石材、板岩以及中间色至深色的木表面越来越流行，此外，环保的、可循环利用的褐色地毯变得更常用。随着“绿色材料”的实用，室内环境中污染物急剧减少，这对系统家具表面同样适用。全友家私率先荣获环境管理体系认证；中国环境标志产品认证（木家具、软体家具）；ISO14025中国环境标志产品（Ⅰ、Ⅲ型）认证。 产品风格 产品色彩 产品材质 家具周边用品配套解决方案 家具周边用品配套 家具产品配套解决方案 人性化的大力提倡，单调不变的办公用品已不再受欢迎，设计新颖、创意独特的办公用品才符合我们对办公环境的追求，办公台上摆上一件让人赏心悦目的办公用品，不仅可以调节办公气氛、增强工作效率，同时，还会让人觉得你格调高雅，吸引更多人的注意。家具周边用品配套是提升我们办公环境品质的重要保障 ，更好诠释我们的核心理念和企业文化，全友家私致力于26年的行业经验，愿为建立高品质的办公环境不懈努力。 售后服务保障解决方案 本着“扬全友美誉，树行业典范”的工作使命，在各专卖店建立标准化服务体系，具体如下： 服务文化 工作使命：扬全友美誉，树行业典范。 服务理念：以卓越服务,让用户无忧。 服务承诺：一年保修，终身维修。 服务目标：提供优质服务换取客户二次购买与口碑推荐。 服务体系建设 “135”服务体系工程建设 1个统一：服务形象统一。身着工装，面带微笑，有礼有节，态度谦和。 3项要求： 要求卖场样品完好无缺 售后服务保障解决方案 要求客户需求在规定时间内回复受理（“3—3时限”回复制） 要求客户档案、客诉台账、回访台账、配件台账规范完整（台账完整率需达到95%以上）； 5大标准 服务人员上岗培训标准； 配送安装一体化实施标准； 智能工具（CRM客户关系管理系统）运用标准； 客户投诉受理标准； “三定”客户关系维护执行标准。 售后服务保障解决方案 客户提出 服务需求 需求 提供专业 分析解答 上门开展维修 保养服务 售后专员 跟