解决问题与改善重点.ppt

8.7解决系统中老大难问题 老大难问题的确定 对老大难问题的具体分析 对老大难问题中人的问题分析 老大难问题的确定 主要目标差异较大的 多次发生，重复出现，且以前用多种方法一直未能解决 对老大难问题的具体分析 用分析工具找出所有的具体问题 问题要分解到不可再分解的程度 找出最突出的问题，解决了此问题可以带动其它问题的解决 这一问题具体到具体的人、地点、差异 对数据来源的真实性进行核实 对老大难问题中人的问题分析 1）目标方面的问题 目标是什么 制定目标的依据 目标是否可考核 目标考核的计算办法 目标是否与直接责任人沟通过 对老大难问题中人的问题分析 2）日清方面的问题 是否进行了日清 日清目标是否清楚 日清是否与目标挂钩 日清是否能清出问题来 日清是否能体现出每日提高1% 对老大难问题中人的问题分析 3）激励方面的问题 是否有激励标准 激励标准是否具有正确导向 责任人是否清楚激励的标准 4）兑现方面的问题 激励是否兑现了 兑现的是否合理 对老大难问题中人的问题分析 5）资源配置方面的问题 配置的资源是否明确 实际配置资源是否存在差距 资源配置是否合理 需配置的资源是否与责任人沟通过 对老大难问题中人的问题分析 6）人员素质与工作标准方面的问题 岗位是否有岗位职责书和业务指导书 操作平台是否清楚 操作规程是否可行或能避免有意出错 责任人是否清楚这些规程 责任人是否受到过相应的培训 责任人是否有资格上岗 1. 基础篇 8.8如何用品管圈（QCC）解决问题　 ◆品管圈的定义 ◆为什么要开展QCC ◆QCC的类型◆QCC的活动步骤 ◆ QCC改善的策略 ◆ QCC与PDCA的关系图 ◆ QC七大手法  品管圈的定义　 　　品管圈英文全称是Quality Control Circle，简称为QCC。指的是由同一工作场所的人们，自动自发地结成数人一组的小团体（又称QC小组），然后全体合作，活用品管方法，发掘现场所发生的问题，并自力自主地加以解决的活动。 　　　品管圈活动最早是二十世纪五六十年代在日本开展起来的，由日本的石川馨博士首先提出。1978年传入我国，在二十世纪八十年代的全面质量管理活动中，品管圈活动已发挥到极至。 为什么要开展QCC　 有利于预防质量问题和改进质量。 有利于实现全员参与管理。 有利于改善人与人之间的关系，增强员工的团结协作精神。 有利于改善和加强管理，提高管理水平。 有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析和解决问题的能力。 有利于提高顾客的满意度。 QCC的类型　 问题解决型QCC 　　问题解决型的QCC是追究问题发生的原因，反复追问为什么？为什么？为什么？……根据事实状况追求问题的真正原因，再对症下药解决问题的一种方法。 课题达成型QCC 　　课题达成型的QCC是为达成期望的目的和要求，需创造出新做法的活动。换句话说，为达成预期的目标，必须透过具体方案或手段的研究，创造出新的工作方法和流程才能达成。 QCC的活动步骤　 1.选题理由 2. 现状把握与目标设定 3.编制活动计划 4.原因分析 6.确认效果 5.对策的制定与实施 7.标准化 9.今后计划 8.反省，遗留问题点 问 题 解 决 型 1.选题理由 2.明确攻坚点与设定目标 3.编制活动计划 4.拟定方案并优选最佳 6.确认效果 5. 实施最佳方案 7.标准化 9.今后计划 8.反省，遗留问题点 课 题 达 成 型 PDCA循环 　　PDCA循环也叫戴明环，是品管圈改善的基本策略。 A P C D P－计划（Plan） D－实施(Do) C－检查（Check) A－行动（Action) QCC改善的策略　 A P C D 阶梯上升 一步一个水平 不断上升 永无止境 A P C D 原来水平 新水平 QCC改善的策略　 QCC与PDCA的关系图 　　　 A P C D Action Plan Check Do 选题理由 现状把握 活动计划 原因分析 对策实施 反省、遗留问题 效果确认 今后计划 标准化 　　用于现场改善的QC七大手法，起源于1962年日本科学技术联盟，70年代备受日本工业界推崇，并在日本的现场品质改善方面立下了汗马功劳，在现场品质问题的改善方面取得了良好的反响。包括： 检查表 层别法 柏拉图 因果图 散布图 直方图 控制图 QC七大手法 　　　 QC七大手法－检查表 　　　 检查表 定义：检查表，也叫查检表或点检表，就是将需要检查的内容或项目一一列出来，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法。 分类： 记录用检查表，将数据分为数个项目别，以符号记录成的表或图。 检查用检查表，将需确认的各种事项全部列出而形成的表。 用途： 记录用检查表是利用收集数据以了解数据的分布情况，或显示不同项目发生的不同次数。 检查