解开沟通方程式重点.ppt

游戏：雪花片片 规则： 1、在第一环节时，同学们只允许听，不许提问。--单向沟通 ----对于听者而言 同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！ 1）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多2）想当然----没有提问，就认为是。 3）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。4）不善于从别人的提问中接收信息 * 2、在第二环节时，同学们可以发问，也可以交流。--双向沟通 ----对说者而言：1）要注意听众的兴趣所在2）要对所表达的内容有充分的理解与了解3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解 双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。 破译 沟通 密码 人际 情境 再现 老师：离开时记得关窗啊！ T：知道了。 场景一： 同学M：“下周期末考试，我一定要考砸了。” T：“现在着急了吧，谁叫你平时不用功！” 场景二： 母亲：“我遇到一件事，挺麻烦的。” T：“不关我的事啊，别指望我帮你。” 场景三： P父母（PARENT）自我状态 A成人（ADULT）自我状态 C儿童（CHILD）自我状态 人格 结构 的PAC 理论 每个人的自我中都隐藏着三种状态，每个人都有三个身份、三重角色。 它影响着我们每个人的性格表现、音容语调、习惯性言语和行为举止。 PAC 状态二（A） 性格特征： 习惯性言语： 音容语调： 行为举止： 状态一（P） 性格特征： 音容语调： 习惯性言语： 行为举止： 状态三（C） 性格特征： 习惯性言语： 音容语调： 行为举止： 凭主观印象办事、独断专行、滥用权威 吞吐较快、语气较严峻，且具有命令的口吻 “应该”、“不应该”、“千万不要忘记”、“绝对不可以”、“一定不准”、“你不能”、“你必须” 凌视的眼神、叉腰伸指头或轻抚头顶、叮嘱备至 待人接物冷静、慎思明断、尊重别人 “我个人的想法是……”、“为什么……”、“怎么样……” 、“在哪儿……”“是什么” 不急不徐，相当适当与温和 集中注意、坚闭嘴唇强忍痛苦 无主见，遇事畏缩，感情用事，激动愤怒 “我猜想……”、“我不知道……”、“我想要……”、“我愿意……”、“我就不……” 急促、冲动，装腔撒娇或带有恳求与无助的味道 雀跃欢呼高叫，拍掌叫好或逃避困难 P A C P A C P A C P A C 甲：“现在几点钟？” 乙：“不要打扰我，你自己去看钟。” 甲想以何种心态与乙的何种心态交往？ 乙想以何种心态与甲的何种心态交往？ 甲：“现在几点钟？” 乙：“10点。” 交叉沟通 平行沟通 P A C P A C P A C P A C 甲：“该去收拾你的房间了。” 乙：“烦死了，我现在不高兴收拾房间！” 甲想以何种心态与乙的何种心态交往？ 乙想以何种心态与甲的何种心态交往？ 甲： “该去收拾你的房间了。” 乙：“好的。”(AP) “我现在正忙，过一会我再收 拾好吗？”（AP） 交叉沟通 平行沟通 策略一：与他人进行“互应平行型交往”，避免“交叉型交往” 。 沟通改善策略二：以自身的A状态激发对方的A状态，形成AA交往。 （ “黄金定律——你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。） P A C P A C P A C P A C 甲： “我昨晚睡的很晚，所以没做作业。” 乙：“你运气不好！今天是给作业评分的最 后一天。” 甲1： “我是个坏小孩，你处罚我吧。” 乙1：“对，你就是个坏小孩，我这就处罚你。” 甲： “这产品明天就不卖了。” 甲1：“你要买就快点，否则就没了。” 乙：“我现在就买。” 甲 甲 甲1 乙 乙1 甲1 乙 暧昧沟通 人缘型个性品质 1.尊重他人，关心他人，对人一视 视同仁，富于同情心。2.热心班集体活动，对工作非常负责。 3.持重、耐心、忠厚老实。 4.热情、开朗、喜欢交往、待人真诚。 5.聪颖、爱独立思考，成绩优良且乐 于助人。 6.重视自己独立性，并且有谦逊的品 质。7.有多方面的兴趣和爱好。8.有审美的眼光和幽默感。9.温文尔雅，端庄，仪表美。 嫌弃型个性品质 1．??自我中心，只关心自己，不为他人的处境和利 益着想，有极强的嫉妒心。2．??对班集体的工作，或敷衍了事缺乏责任感，或 浮夸不诚实，或完全置身于集体之外。 3．??虚伪、固执、爱吹毛求疵。4．??不尊重他人，操纵欲、支配欲强。5．??对人淡漠。孤僻、不合群。6．??有敌对、猜疑和报复性格。7．??行为古怪，喜怒无常；粗鲁、粗暴、神经质。8．??狂妄自大，自命不凡。9．?