旅游公共信息服务重点.pptVIP

(1)综合旅游指南 (4)旅游政策与服务指南 (3)旅游线路产品信息 (2)专题旅游指南 (5)旅游地图信息 上海旅游咨询服务中心提供的内容 旅游咨询服务中心 从图中可以了解到知道上海市“旅游咨询中心”的不足50%,有51.1%没听说过上海市“旅游咨询中心”的名称;仅有9.6%的人见过中心“i”标志,有68.0%的人没见过即不熟悉人数明显高于熟悉和不太了解的人数。可见,上海市旅游咨询中心基本名称和标志在来沪旅游散客群体中尚未形成有影响力的形象。 上海旅游咨询中心信息熟悉度柱状图 数据来源：上海市旅游咨询中心服务效应评价研究 旅游咨询服务中心 在对工作人员的“业务素质”和“服务态度”两项的调查中,评价为“ 般”的人数最多,分布占总数的71.2%和61.7%;“满意”的比例分 别大于“不满意”,但前者均不超过20%。 上海旅游咨询新中心信息认知度柱状图 数据来源：上海市旅游咨询中心服务效应评价研究 旅游咨询服务中心 (1)旅游咨询中心地理位置信息不对称 (2)一些咨询功能和设施已经形同虚设 (3)免费信息供给不充分 (4)专业咨询人员的业务素质也有待进一步提高,服务尚需完善 (5)咨询中心选址不当,直接影响中心运营 (6)个别咨询中心过度商业化,严重侵害了咨询中心的公益形象 旅游咨询服务中心 1.加