商务谈判--谈判策略重点.ppt

第六章 谈判策略-倾听 倾听有以下基本规则： 1、要搞清自己听的习惯。例如：你在听人讲话方面有哪些不好的习惯?是否对别人的话匆忙作出判断?你是否经常打断别人的话?你是否经常制造交往的障碍? 2、全身心地注意。要面向说话者，同他保持目光接触。在听的过程中，要善于通过你的姿势和语言证明你在倾听。比如：适当地点头或说“阿”、“是吗”、“真的吗”等，表示自己确实在听和鼓励对方继续说下去。无论你是站着还是坐着，都要与对方保持适宜的距离。 第六章 谈判策略-倾听 3、要努力表达出理解。在与对方交谈时，要利用有反射地听的做法，努力弄明白对方的感觉如何、他到底想说什么，努力理解对方的感情。如果你能全神贯注地听对方讲话，不仅表明你对他持称赞态度，使他感到你理解他的情感，而且有助于你更准确地理解对方的信息。 4、要倾听自己的讲话。倾听自己的讲话对培养倾听他人的讲话有很大的帮助。 学会倾听——倾听技巧 倾听的技巧——耐心、虚心、会心 专心致志地听；有鉴别地听；不要带着偏见听；不要抢话；不要使自己陷入争论；不要回避难以应付的话题；主动向对方进行反馈；创造倾听的环境。 1、耐心倾听 需要特别注意的是：应该养成有耐心地倾听对方讲话的习惯，这是一个良好的谈判人员个人修养的标志。在商务谈判过程中，当对方的发言不被我们理解、甚至难以接受时，干万不可塞住自己的耳朵，表示出拒绝的态度，因为这样做对谈判非常不利。 2