旅游景区管理(郭亚军)15章总结.ppt

总体结构一览 第一章 旅游景区概述 第二章 旅游景区产品的特点与构成 第三章 旅游景区服务管理 第四章 旅游景区容量管理 第五章 旅游景区项目管理 第六章 旅游景区游客体验管理 第七章 旅游景区资源管理与可持续发展 第八章 旅游景区标准化管理 第九章 旅游景区营销管理 第十章 国外旅游景区管理经验的借鉴 第十一章 中国旅游景区的治理模式 第一章 旅游景区概述 案例引入——旅游景区：名不正言不顺 截至目前，国内出现相关称谓有：旅游景点、旅游区（点）、旅游吸引物、旅游目的地、风景名胜区、旅游地等；国外出现的相关称谓有：visitor attractions、tourist attractions、attractions、places of interest、site、travel industry sites等。目前，能为大家广泛接受的称谓还没有形成。另外，我国旅游景区的“婆婆”多达12个之多。如果将旅游景区看做一个组织，名不正言不顺正是目前现状的一个概括。旅游景区“名不正言不顺”状态与其重要性形成强烈对比。 第一节 旅游景区的概念和类型 一、概念 所谓旅游景区(Visitor Attractions)，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。 二、相关概念辨析 （一）旅游景区与旅游资源 （二）旅游景区与旅游吸引物 （三）旅游景区与景区旅游资源 （四）旅游景区与旅游目的地 （五）旅游景区与旅游景点 （六）旅游景区与风景名胜区 （七）旅游景区与旅游度假区 （八）旅游景区与风景旅游区 （九）旅游景区与旅游景区管理 三、分类 按景区资源属性分类 按景区的功能分类 从旅游需求的角度分类 按所有权类型划分 第二节 有关旅游景区特征的表述 一、旅游景区的基本特征 特征的第一层面（沃尔什?赫伦）（条件） 吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营 提供愉快经历和消遣方式 尽量发挥景区潜力 按景区特点管理，使顾客满足 提供相应水准的设施和服务 收取或不收取门票费 特征的第二层面（定义） 具有开展旅游活动的特定内容 具有明确的地域空间范围 具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务 具有专门的经营管理机构 特征的第三层面（全面视角） 综合统一性 多层利益平衡性 目标多重性 特有时效性 二、旅游景区管理的特征 关联性 动态性 科学性 文化性 创新性 第三节 旅游景区在旅游业发展中的重要地位 一、在旅游系统中定位旅游景区 旅游系统发挥产业统筹功能，旅游景区子系统是其重要依托。 旅游系统发挥经济功能，旅游景区子系统是其发源点。 旅游系统发挥社会文化功能，旅游景区子系统是其凭借。 二、旅游景区在旅游产业的地位 旅游景区是旅游业的核心要素。 传播地区旅游形象，提高区域知名度。 旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。 第四节 我国旅游景区的发展历程和管理现状 一、我国旅游景区的发展历程 优先发展入境旅游，旅游景区在事业接待功能中起步（1954－1978） 改革开放以后，国内旅游起步，旅游景区从事业接待型向经济经营型转变（1979－1999）。 以1999年黄金周的实施和出境旅游的兴起为契机，旅游景区面临空前的机遇和挑战（1999－至今） 二、我国旅游景区的经营管理现状 政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化 旅游景区政企不分，政事不分现象普遍 景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足 资源破坏，环境恶化 可持续发展的后劲不足 旅游景区产品质次价高，特色性不强 第二章 旅游景区产品的特点与构成 案例引入 上海新天地改造前是成片有近百年历史的石库门建筑旧区。它以石库门这种上海近代建筑的标志为基础，首次改变了原有的居住功能，创新的赋予其商业经营功能，把这片反映了上海历史和文化的老房子改造成了集国际水平的餐饮、购物、演艺等功能的时尚、休闲文化娱乐中心。如今漫步于此，依旧是青砖步道、清水砖墙、乌漆大门、窄窄弄堂，仿佛时光逆流，重归故里。上海新天地已被公认为中外游客领略上海历史文化和现代生活形态的最佳去处之一，成为国内外各界人士喜闻乐见的都市休闲景区。 第一节 旅游景区产品的界定和类型 一、界定研究对象 相关概念辨析 旅游产品与旅游品牌、旅游形象 旅游产品与旅游资源 旅游产品与一般产品 旅游产品与景区产品 景区产品的概念 旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ） （狭义）景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定