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青岛酒店管理职业技术学院 课 程 总 体 教 学 设 计 方 案 一、基本信息 课程名称：《沟通技巧》 学 时：36 课程类型：专业必修课 学 分：2 所属院部：旅游与酒店管理学院 授课对象：2008级旅游管理五专 先修课程：管理学原理、计调实务等 后续课程： 专业实习 制定时间：2012.3.1 批 准 人： 课程团队负责人及成员：谢建宏、张圆 二、课程的地位、作用及内容框架 1.课程的地位与作用 高职教育一直在贯穿态度、知识、技能、体能等方面的教育，作为《沟通技巧》这门课程曾经作为旅游与酒店管理学院的所有专业必修课，也是很多高职院校乃至本科院校的专业课。本课程开设5年，由于教学模式的改革，从旅游与酒店管理学院的专业必修课后来改为专业选修课，一直受到师生和社会的认可。现代社会必备的三大技能（管理、团队合作和沟通技能）之一就是沟通的技能，可以说有效的沟通技能已经是现代社会成功必不可缺的素质。《沟通技巧》我们强调技能的训练，给在校的大学生提供有效的沟通理论和方法上的训练，为他们在校期间或者走入社会提供正确的人际关系引导和技巧锻炼。 2.课程内容框架设计 基于认知过程“学习情境”的选择教学内容设计，按照学生对课程的