礼仪培训营业培训用总结.ppt

* * * * * 　　　　　 礼仪的基本 ※商务礼仪的基本 →两大原则 　1、不给他人添麻烦！ 　2、不给周围人群带来不愉快的感觉！ P1 ◇　内　容 1、名片交换 2、接电话应对方法 3、进入会议室的方法 4、会议相关准备 5、乘车时座位安排 6、就餐礼仪 7、宴会时斟酒的方法 8、电梯位置 9、面谈礼仪 10 、礼仪的重要性（来客对应） P2 名片的准备 接收名片的方法 名片的拿出方法 同时交换名片 多数人名片交换时 ?原则上是要将名片放入名片夹中 ?事先将名片放置成容易拿出的状态 （手册，钱包或者从裤子后面的口袋里拿出来都是失礼的行为） ?在访问处一定要比对方先拿出来 ?交换名片时，将名片置于方便对方阅读的方向，同时左手扶右手递出名片 ?同时介绍自己的公司名称及姓名并将名片置于较对方胸部以下的位置 ?微笑并双手接收　　　　　　?手指不要触及名片上面的文字 ?接收名片后在胸部左右的位置阅读，若对方的职位姓名等不清楚的情况下 要在说完「不好意思」后进行询问确认 ?先暂时放置在桌子上，之后小心的收到名片夹中 ?尊重对方的好意先接收对方的名片 ?接收时要说：谢谢您，我先收下了！ ?接下来递送自己名片的时候要说：不好意思，这是我的名片　等客套话 ?从地位高的人开始顺次进行 ?用右手拿自己的名片，同时用左手的手掌接收对方的名片 ?将下一位客人的名片放在先收到的名片的下面，按扇形依次叠放 ?接收到的名片要按照对方座位顺序依次摆放在自己的桌子上 在客人面前，不可以在名片上面做记录， 或者折弯。在客人离开后，可以写日期， 事件等，做一些相应的记录和整理后 进行保管。 ◇名片交换 P3 前言 同时交换名片 ◇名片的收受方法 ?请不要将收到的名片即刻放入名片夹内。要爱惜从对方处接受到的名片，因为 这些名片有可能会在今后的工作中，特别是对于拓展商业机会有着重要的意义。 要抱着尊重对方的态度，爱惜接收到的名片。 ?交换名片结束，待就座后请将名片放到桌子上。在对方只有一人的情况下，请将名片放在 自己的名片夹上面，若人数较多，请按照对方就座顺序将名片顺次排列。如此一来，即 可避免在商谈中叫错对方的姓名。 交换名片后，长时间站立谈话的情况。。。。？ ?在谈话期间，要将名片拿到与胸部同高的位置。若感到谈话时间较长，可以将名片先放入 名片夹，待就座后再从名片夹中取出。 P4 ◇ 电话对应方法 ※来电必须在第二声铃响之后迅速接听！ P6 1.态度友好 2.清晰明朗的声音 3.语速及语调 4.养成复述的习惯 5.认真清楚的记录 6.了解来电话的目的 7.挂电话前的礼貌 接 听 1.态度友好 2.清晰明朗的声音 3.语速及语调 4.不要使用简略句 5.叙述整理好的内容 6.认真倾听对方回答 7.挂电话前的礼貌 拨 打 1.态度友好 2.清晰、小声 3.问清对方姓名 4.让对方稍等后的跟踪 5.需要留言时问清事情 6.答应对方转达的事一定要做到 7.不要随意转陌生人的电话 转 达 1.不推卸责任 2.不冷淡 3.不用差态度对待打错的电话 4.不要不问究竟就挂对方电话 5.不要擅自下结论 6.不要不耐烦 ※杜绝过强的主观意识！ 突 发 收到名片后阅读，若发现名字读音不清楚时。。。 ◇名片的收受方法 ?如果大家认为当场直接问对方名字读法比较失礼的话，那么如果在名片交换后再确认 或者按照自己认为的读音进行发音并发错的情况下会更加失礼。因此，在读音不明的 情况下要当场询问。 名片夹上面放置的是谁的名片？ ?基本上来说，在对方人数较多的情况下，要将对方当中职位最高的人的名片放在自己的 名片夹上，其余的名片依次顺序排放。但是，总体而言，无论是对于重要客户还是供应商， 不管对方是怎样的头衔和职位，都要平等对待。因此，在这种场合下，将自己的没有放置 任何名片的名片夹放在客人名片的旁边是正确的选择。 　在以询问对方姓名正确发音为目的的情况下，不会被认为失礼。 P5 ◇事前演练→进入方法 ※如何进入会议室或者其他房间？ →无论房间内是否有人都要轻声敲3下门 ◇带客人进入时 推 门 式 ①左手握住门把手将门打开 ②站在入口的左侧 ③在门打开的状态下用右手指引 ④最后进入房间时用右手轻轻把门关上 ①左手握住门把手将门打开 ②打开的同时进入房间 ③进入房间后指引客人进入 ④用右手轻轻把门关上 客 客 客 这边请！ 客 客 失礼了，我先进入了 客 这边请！ 拉 门 式 注意：进入洗手间　　　的时候是敲2下，请大家一定要记住，避免尴尬哦！