礼仪知识总结.ppt

介绍礼仪----自我介绍 第一个要点；最好是先递名片再介绍。 第二个要点：自我介绍时间要简短， 第三条要点：内容要全面 （单位、部门、职务、姓名） 第三条要点：第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称 上 车 下 车 奉茶和咖啡的礼仪 1． 准备好器具(茶，清水。。。) ２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 ３ 先将托盘放在桌上再端送给客人 ４．奉茶或咖啡时客人优先 ５．留意奉茶或咖啡的动作 ６．拿起托盘退出会客室 ａ、茶具应无破损，饮料是否足够 ｂ、手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损 ｃ、态度应诚心诚意，面带微笑 ｄ、茶或咖啡不要太满，杯盘分开放，进入室内先敲门 ｅ、上茶顺序：客人优先，公司人后上 ｆ、尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 ｇ、奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 ｈ、客人走后应马上收拾干净 茶水的准备 2、语言礼仪 文明用语 请 对不起 麻烦您… 劳驾 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 X经理或主任 贵公司 见到您很高兴 您好 欢迎 请问… 哪一位 抱歉… 没关系 不客气 请指教 有劳您了 请多关照 拜托 非常感谢（谢谢） 再见（再会） 请稍等（候） 打扰了 女职员仪表 谢谢！ “礼仪”知识 离礼仪多远,离成功就多远! 在社会大家庭里,礼仪是必修课! 微笑可以赚钱！！！ 微 笑 站立时，双手应该这样放 ? 礼仪清单 优雅的举止 整洁的仪表 礼貌的谈吐 得体的衣着 尊重周遭 职场礼仪 1.工作礼仪 2. 语言礼仪 3. 包装礼仪 4. 公共礼仪 5. 礼品礼仪 握手礼仪 握手的顺序 握手的要领 不礼貌的握手 拱手礼 合手礼 吻手礼 握手的顺序 先长后幼 先尊后卑 女士出招 * 注视对方，表示关注 * 目光的许可空间 * 直盯对方是失礼行为 握手时目光运用 目光接触的技巧 别扭的姿势 可怕的姿势 不正确的握姿 握手礼仪的忌讳 单握一人 眼神不看对方 脏手乱握 手心向下 形体礼仪 体姿语言 手势语 人体近身学 体姿语言的宜与忌 站 姿 宜 忌 站直 没精打采地站着 脚保持安静 来回移动脚 肩部放松 晃动身体 双臂垂于体侧 两臂抱胸 头和下颌抬起 低头 坐 姿 坐直 东歪西靠，坐不安稳 两腿在脚踝处交叉 两膝分开太远或翘头二郎腿 身体身微微前倾 双脚不停抖动 行 姿 宜 忌 宜 忌 行走有目的性 脚步拖拉 步伐坚定 步履沉重迟缓 弯腰捡东西时要屈膝