新员工入厂培训礼仪规范.pptVIP

July 25th, 2003 * 8、商务礼仪 商务礼仪 ■ 介绍双方时，先卑后尊。 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 介绍女士与男士认识时，先介绍男士，后介绍女士。 介绍来宾与主人认识时，先介绍主人，后介绍来宾。 介绍长辈与晚辈认识时，先介绍晚辈，后介绍长辈。 ■ 介绍人的选择 单位来了客人，一般是专职人员，如公关人员、文秘担当介绍人。 如果来了重要客人，应由本单位最高领导担任介绍人，表示对重要客人的尊重。 介绍礼仪 ■ 出入无人控制的电梯，客人后进先出，陪同人先进后出，并控制好开关按钮。 电梯礼仪 ■ 出入有人控制的电梯，客人先进先出，陪同人后进后出。 ■ 遵守社会公德，爱护环境。 ■ 公共场所禁止吸烟。有禁烟标识地方不吸烟。 公共礼仪 ■ 地位高者先挂。 跟领导通话，领导先挂。 客户来电，让客户先挂。 电话礼仪 ■ 打电话时谁先挂？ ■ 他人递名片给自己时，应起身站立，免含微笑，目视对方 ■ 接受名片时，双手捧接，或以右手接过 ■ 接过名片后，要默读一遍，以示尊重 ■ 不可将名片随处乱放或者当面放在裤子口袋 名片礼仪 ■ 在客人眼里，你代表公司 ■ 让客人发自内心地感觉公司员工的良好素质 ■ 如客人来访时，应及时到会客室会客，如有急事请事先跟客人打招呼 ■ 不要让客人在会客室久等 ■ 遇见客人在办公区找人，应热情向前提供帮助 会客礼仪 ■ 公务用车时，上座为后排右座。 驾驶司机一般是专职司机。后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。 公务接待时副驾驶座一般叫随员座，秘书、翻译等。 ■ 社交应酬中，上座为副驾驶座。 主人开车，表示平起平坐。 ■ 接待重要客人时，上座为司机后面之座。 该位置隐秘性好，安全系数高。 乘车次序 ■ 职位高者先伸手 ■ 女士与男士握手，女士先伸手 ■ 长辈与晚辈握手，长辈先伸手 ■ 客人告辞时，应先伸手与主人相握 握手礼仪 ■ 男士西装三色原则：全身颜色不超过三种 ■ 男士西装三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色协调统一 ■ 禁忌：袖口商标未拆、正式场合穿夹克打领带、白色袜子 西装礼仪 ■ 正式场合，包与皮鞋颜色应一致 ■ 女士发型时尚得体 ■ 女士化妆清新自然 ■ 男士腰上不挂任何物品 服饰礼仪 ■ 在公司集体宿舍居住，不在房间内大声喧哗，不妨碍他人休息 ■ 保持房间和床铺的卫生 ■ 离开房间时，应关门、关灯、关空调 住宿礼仪 ■ 卫生：大小便入池、便后冲水、废纸入纸篓。不乱扔杂物。 来也匆匆，去也冲冲。上前一小步，文明一大步。 ■ 节约：节约用水、节约用纸、节约用电。 ■ 规范：用洗手间时要关门,用完洗手间时不用关门。 洗手间礼仪 ■ 吸烟 餐桌五忌 ■ 给他人夹菜 ■ 劝酒 ■ 整理服饰 ■ 吃东西发出声音 垃圾桶 果皮桶 售饭窗口 碗柜 公告栏 电脑 洗碗 洗手 洗手 餐厅 入口 员工就餐区 食堂工作区 荣誉墙 小餐厅 餐盘区 就餐须知 *