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员工绩效管理手册 （管理者用） 人力资源部 目 录 关于本管理手册 3 绩效管理体系概述 5 什么是绩效管理 5 绩效管理的目的 5 绩效管理体系的适用范围 5 绩效管理体系中的主要角色及责任 6 绩效管理流程 7 绩效管理流程中各主要角色的责任 8 绩效管理流程操作指南 12 绩效管理体系如何运行 12 绩效目标与计划 13 绩效目标与计划的定义 13 绩效目标与计划操作流程图解 13 绩效目标设定与分解应遵循的原则 14 绩效目标设定与分解的主要步骤 16 绩效辅导与沟通 19 绩效辅导与沟通的定义 19 绩效辅导与沟通的目的 19 绩效辅导与沟通应遵循的原则 20 绩效辅导与沟通的形式 20 什么时候需要进行绩效面谈 20 绩效面谈前上级管理者和员工应该做哪些准备工作 20 绩效面谈的七个主要步骤 21 绩效面谈的主要技巧 21 绩效面谈中应注意的问题 22 绩效辅导与沟通的操作方法与技巧 22 上级管理者对于不同类型员工如何进行绩效辅导 24 特殊情况的处理方式 24 绩效考核与反馈 26 绩效考核与反馈的定义 26 上级管理者和员工应该如何准备年终考核 26 绩效考核与反馈流程 26 绩效考核的依据 28 绩效考核的方式 28 绩效考核的方法 28 考核结果的确定 29 如何给下属写评价总结 30 绩效考核反馈面谈 30 考核申诉 32 绩效奖励与改进 33 绩