人际沟通的关键按钮(一).ppt

做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 聚成华企在线商学院 人际沟通的关键按钮（一） 讲师：高千帆 高效沟通 ↓↓↓ 知己知彼 ==人际沟通的关键按钮 沟通小故事： 20美元 TOM是个小男孩，他的爸爸每天都很辛苦的工作,很少有时间陪TOM聊天，可能连一起吃顿饭的时间都没有。于是，TOM希望能用爸爸半天的工资10美元，来买爸爸的半天时间陪陪自己，结果爸爸误解他，遭到了爸爸的责骂。后来爸爸觉得做法不对，问明了原因，心里非常的难受。由此，我们看出了沟通的重要性。 一、沟通中的问题 1、沟通中出现的烦恼： 跟别人去交流和沟通的时候，对方不理睬我们； 跟别人去沟通和交流，没有得到实际效果； 不知道如何开口跟陌生人进行交流和沟通。 2、对沟通的几种误解 1）沟通太普通了，我们每天都在做，比如和家人，和老板，和同事，和客户每天都要沟通，不需要学习沟通； 2）每个人都知道沟通是什么，谁都会做沟通，但沟通的有效性到底是多少，有没有达到一个高效沟通； 3）我告诉他了==我与他沟通了，然而告诉不等于沟通； 4）沟通能力是天生的，而不是训练出来，其实沟通是要经过很多场合去做沟通和交流的； 5）沟通就是表达能力，沟通就是演说，其实演说只是沟通的一小部分， 表达能力只是沟通当中的一个要素。 二、沟通的漏斗 1、表现形式： 你心里想的100% →你说的只有80% →他听到的60% →他听懂的40% →行动的20% 从你心里想的100%到别人行动是20%，偏差了80%，我们要进步60%，至少到达到80%的标准。 我们没有99.9%，只有100%要做得足够好。 2、沟而---不通 定义：我们经常会跟对方去进行交流，但是没有实际结果， 也就是没有通畅。 案例：（1）两位老朋友40年的误会 （2）与下属的矛盾 三、图形：四个象限 自 知 自不知 知别人 不知别人 乔哈迪之窗 1 4 3 2 1、四个象限的分析 第一个象限： 我们知道自己，知道别人，沟通中不会产生误会； 知道我们自己是什么样的人，同时也知道别人是什么样的人 →沟通当中最高的一个境界 → 奋斗的目标 例如父母与儿女之间，因为相互了解，所以不会产生误会。 第二象限： 我们知道自己，但是不知道别人； 知道自己是属于哪种性格的人，但是不知道别人是属于哪种性格的，我们要学会去了解别人，了解他是什么样的人， 例如公司的新同事，因为不了 解其他同事，心里很担心。 第三象限： 知道别人，但自己不知道自己； 我们应该学会了解自己，修身养性，只有察观自己的内心世界，潜能才会慢慢的被激发出来。 了解自己的沟通风格，了解自己的性格模式是非常重要的！ 例如我到底是什么样的性格？ 我到底是什么样的做事风格？ 为什么对这个人的讲话我非常生气？ 第四象限： 我们对自己不知道，对别人也不知道。 例如：顺治皇帝 他说：“我不知道我在这个世界上是怎么样来的，我也不知道要从这个世界怎么样走，那我只知道，我在这个世上白来一趟，我不知道自己是怎么样的人，我也不知道别人是怎么样的。为什么我要做皇帝？我也不知道。” 只有20%的人是第一象限，那80%的人都要朝着目标，朝第一象限努力奋斗！ 2、不同类型的沟通 A、人与人的沟通 可以去了解这个人属于什么样的性格 这个人喜欢的什么样的沟通模式 这个人的情绪反应是怎么样的 B、老板与下属的沟通 怎样去控制人才，把人才更好的组合起来。 知己知彼： 就是我们一定要了解对方，也要了解自己，这才是 沟通的关键按钮。 四、尊重差异 学会尊重彼此之