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做好客户经营—客户关怀 用友软件股份有限公司 小型-客户经营部 客户经营—客户关怀 我是helen，今天我将给大家介绍客户关怀的方面的内容 A伙伴的电话回访电话 客户经营—客户关怀 A伙伴每个月都要做电话回访，回访的问题大都并不多，主要是问软件应用的好不好，对服务是否满意，没有其它话题了，结果可想而知。 这样的问题我想是困扰着大多数伙伴，也相信很多人都是这么做回访的，做客户回访没有错，但是不注意方式方法，不但起不到好的效果，反而会另客户产成烦感。 B伙伴的电话回访电话 客户经营—客户关怀 B伙伴每个月也要做电话回访，回访前先将主题和问题设计好，结合近期的社会话题，找到关键人有，有目的、有目标的进行回访。例如：利用会计科目转换推出的转换服务包利用金融危机提出的休验＋软件＋咨询的管理提升服务等 其实电话只是传播工具，只是向客户传播我们的一些信息，包括服务的、经营的等，也要听到客户的反馈信息，千万不要把电话回访当做客户关怀的一项，单一的无目的的回访。 客户经营—客户关怀 客户关怀能给我们带来收益，怎样做客户关怀呢！ 客户经营—客户关怀 客户关怀 关怀目的 活动形式 传播方式 拉动需求 产品推荐 电话回访 现场服务 电子期刊 宣传单 传真 小型会议 旅游活动 冷餐会 生日祝福 …… 优惠活动 转介绍 促进关系 俱乐部活动 亲情服务 公关活动 商机挖掘 客户转介绍 市场宣传 市场活动 客户经