创满意基层单位汇报.ppt

创建人民群众满意基层单位开展情况汇报 区合疗经办中心成立，属卫合筹资、 参合患者报销费用审核、 医疗机构监管、群众咨询及参合管理等工作。 新农合经办中心介绍 经办中心在卫生局党委的领导下和人民群众的支持下，以“服务好群众，群众满意，政府放心”为目标，以合疗信息化 建设为平台，扎实开展创建“人民群众满意基层单位”活动，各项工作均取得显著成效。 四、廉洁自律，树立新农合岗位新形象。 三、扎实开展“三问三解”活动，促进服务上一流。 二、规范管理、勇于创新，推进整体工作上台阶。 一、抓好班子、管好队伍，职工服务能力逐步提高。 创建“人民群众满意基层单位”活动具体做法： 一、抓好班子、管好队伍，职工服务能力逐步提高 对站所创建工作要求，，推进创建工作制度化、 规范化、长效化。工作中以“服务在我心 文明伴我行”为创建口号，教育干部转变工作作风，提升自身素质和服务质量，齐心协力推动创建工作有序推进。 　　 1、以班子建设为抓手，树立开拓务实新形象。 要求班子成员处处以身作则，互相团结，率先垂范，在各项工作中身先士卒，树立榜样；坚持民主集中制原则， 重大事项和决定充分发扬民主，集体决策，调动班子成员积极性；号召大家比学习、比干劲、比业务，在具体工作中争创一流业绩，为创建工作做贡献。 2、以强化素质为根本，打造文明规范行业新标准。 每月固定两次大型集中业务学习，每周召开例会，专人负责组织学习，先后系统学习了党的十七大和十七届五中、六中全会精神、科学发展观重要论述，卫生系统改革发展方向、合作医疗有关政策知识等，并将所学应用于工作实践，教育干部树立科学的发展观、正确的政绩观，创新工作思维和方法，、动员，，及时组织讨论学习，并积极进行整改，科室内部积 极开展“优质服务”流动红旗评选活动。每季度评选“优质服务流动红旗”科室，促进干部服务意识和服务态度的全面提升。 3、以创建活动为契机，建设一流服务新环境。 为适应创建工作要求，我们厅，方便群众在窗口办理各项事宜；为工作人员购置工作服，统一着装，提升工作形象；加强内部管理，对职工实行绩效考核，公两人一组，共六组轮流值周，责任到人；加强劳动纪律管理，严格执行考勤制度及请、销假登记制度，从制度上规范管 理。这些措施有效改进了内部管理水平，我中心从环境卫生、仪容仪表、服度、服务用语、服务纪律等方面得到全面提升和加强，单位整体服务形象明显跃升。 新农合是一项惠民政策涉及千家万户。作为经办机构要严格执行新农合各项规章制度，制订了群众住院费用报销三级审核审批制度。为了确保审核公开公正，我区率先实施了信息化管理，促进了各项工作上台阶，主要表现在一下三个方面： 二、规范管理、勇于创新，推进整体工作上台阶 一是门诊统筹方面。 三是在群众报销方面。 二是住院总额预付方面。 1、门诊统筹方面 门诊统筹政策在乡村两级实施，涉及面广人多，加上筹资标准的提高，报销比例的提高，门诊费用呈不断上涨趋势，给监管带来难度。为了规改革，实行门诊统筹诊次总额预付制， 分割了医疗机构与参合群众的利益，促使医疗机构变被动控费为主动,节约了医疗资源，发挥了合疗基金最大化作用，减轻了群众就诊负担。 2、住院总额预付方面 近年来，随着筹资标准的提高，群众住院费用逐年提高，为了有效的控制医疗费用不合理上涨，算年度统筹基金预付总额，以收定支。实行“年初预算、按季预付、年终决算、结余归己、风险共担”的一种医保%的比例承担其余由医院自己承，合理结 归医疗机构。实施以来，平均住院费用比以疗费用的意识不断增强，达到了群众得实惠，医疗机构有积极性，基金安全有保障的目的。 3、在群众报销方面 在执行报销直通车的基础上，推行新农合补助与民政医疗救助“一站式服务”模式，过去在两个部门办理的手续，现在一个服务点同步办理，简化了服务流程，方便了群众。特别是实施新农合信息化管理，实现网上审核、即时报销、 实时监控，有效的提高了工作效率，群众“随来随看，随走随结”目标变成了现实。 一是定期开展与群众“面对面，三公开”活动，主任公开述职， 中心做公开承诺，公开征求意见、建议和测评。 我们将开展“三问三解”活动作为中心服务基层、联系群众的重要工作，高度重视，扎实安排，力求在活动中赢得基层认可，群众满意。 具体从以下四个方面进行： 三、扎实开展“三问三解”活动，促进服务上一流 一是定期开展与群众“面对面，三公开”活动，主任公开述职，中心做公开承诺，公开征求意见、建议和测评。 二是设立便民服务大厅，公示服务窗口职责，印制便民服务卡，设立举报投诉电话和投诉信箱；为参合群众提供政策宣教室，并为来办事群众提供开