化妆品体验式营销.ppt

《体验式营销》 Why should we do experiential marketing? Reflection 思 考 我们为什么选择要做体验式营销？ 行业挤压 品牌饱和度越来越高，一二三线国内外护肤品牌瓜分市场份额。品牌严重饱和，行业多元化严重。 市场透明 网络冲击，地面拼杀。产品信息透明化，产品价值锁水严重。拼价格比卖点，商家具损，卖家精明。 消费理性 市场信息透明，商家价格开战。更多购买渠道，更多品牌选择，不停活动促销。消费者冲动减小，理性度增高。 行业服务 同平台、同功效、同客群，服务致胜。 市场体验 简单粗暴，用户体验市场为王！ 消费信任 信任，是心与心沟通的最有效途径。 《体验式营销》 五大策略 Sense / 感官 Feeling / 情感 Cogitate / 思考 Action / 行动 Iinkage / 联动 《体验式营销》 五大策略 优贝施 体验式营销四步骤 感官 — 店铺形象 店铺卫生：门头鲜亮、地面干净、货架无尘、收银整洁。 产品卫生：干净、整洁、无破损。 人员卫生：发髻整洁、工服干净、妆面适中、装扮得体。 专业感：药妆知识、护肤知识、美容技巧。 活动感：节日、主推、季节、日常、特殊主题的。 品牌感：产品文化、品牌理念、产品卖点、成分卖点。 店铺灯光：门头鲜亮、货柜明亮（单品方米照明度45瓦） 货品丰满：货品区舒适饱满、活动区整洁丰满。 形象陈列：品牌感陈列、主推品陈列、活动感陈列。 情感 — 人员、制度 会员权益：会员特享、会员礼物、会员增值服务。 会员服务：面部体验、手护、修眉等。 接待技巧：一对一的体验感，舒适感、专业感。 售后服务：售后产品使用情况追踪、肤质变化追踪。 节日问候：品牌式、朋友式、新闻式。 季节关心：品牌式、朋友式、咨询式。 生日祝福：一周前、生日当天。 思考 — 宣传、沟通 宣传文案：直接式、互动式。 沟通技巧：参与、共识达成。 行动 — 专业服务 产品知识：品牌专业知识（故事、理念，卖点、功效，方法） 美容知识：皮肤知识（构造、分类、问题的成因及解决办法） 护理技巧：面部护理实操（面护手法，面护流程） 手部护理实操。（守护流程） 《终端护理手法说明》 终端护理手法流程 清洁 使用产品：卸妆水、祛角质 眼部卸妆：将化妆棉放置下眼睑处，让顾客紧闭双眼，使用沾有卸妆水的棉棒或化妆棉向 下擦拭。 全脸卸妆：使用五线提拉法在舒适的体验过程为顾客卸除面部妆容。 T区祛角质：将祛角质产品三点（额中、鼻头、下额中）至于T区，逆向延展打圈进行角质祛 除。（由下向上，额中、鼻沟重点部位，重点按摩。） 五线提拉法 一线：【鼻骨、眉骨处】 将右手放置于左鼻沟处，向上提拉至印堂处，横向延展至右眉尾。 将左手放置于右鼻沟处，向上提拉至印堂处，横向延展至左眉尾。 二线：【额头】 右手四指覆盖于额中处，像外进行横向舒展。 左手四指覆盖于额中处，像外进行横向舒展。 三线：【鼻翼至耳中处】 四只平放于面颊处，右手中指于右鼻翼横向对齐，横向像外进行舒 展至耳中处。 四只平放于面颊处，左手中指于左鼻翼横向对齐，横向像外进行 舒展至耳中处。 四线：【嘴角至耳垂处】 四只平放于面颊处，右手中指于右嘴角横向对齐，横向像外进行 舒展至耳中处。 四只平放于面颊处，左手中指于左嘴角横向对齐，横向像外进行 舒展至耳中处。 五线：【下巴至耳淋巴处】 将右手中指于下颚中点放置，四指平方包裹下额，顺脸颊外轮廓 向上提拉至耳根处。 将左手中指于下颚中点放置，四指平方包裹下额，顺脸颊外轮廓 向上提拉至耳根处。 1 2 3 4 5 按摩 使用产品：按摩霜（清洁膏） 面部舒展：将产品双手稀释后，在面部进行5线提拉舒展。（3线→4线→5线→1线→2线） 眼部提拉：剪刀手抚纹+8字提拉+点穴位还幼 全脸排毒：五线提拉+淋巴收穴（ 3线→4线→5线→1线→2线） 眼部按摩 剪刀手抚纹 8字式提拉 点穴位还幼 正剪刀：承泣→太阳穴，双指头横向提拉。 （鱼尾） 反剪刀：承泣→睛明→眉心，双指横向推提。 （鱼头） 左承泣→右睛明→右攒竹→右鱼腰→右丝竹空→右太阳穴 右承泣→左睛明→左攒竹→左鱼腰→左丝竹空→左