华图教育金牌讲师王玉峰老师面试之人际沟通完善分析报告.pptVIP

2.换位思考 换位思考是沟通能够顺利进行的必要前提。 【例题】你参加工作后，你发现领导好像总对你不满，一再批评你，你会怎么办？ 2.换位思考 对牛弹琴并不是世界上最可怕的事情， 一群牛对着你弹琴那才真的是一场噩梦。 沟通中，我们最担心的…… 沟通的灵魂——同理心 沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。 同理心的两大准则： 2.换位思考 （二）原因 （二）原因 【例题】作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？ “你认为自己的意见正确” 事实上就一定正确吗？ 不符合全局战略规划 可操作性不强 创新性不足 向领导提建议时，态度和方式正确吗？ （二）原因 自我归因 A.主动性不够 B.创新性不够 C.严谨性不够 D.自我要求有所松懈 E.缺乏全局意识 F.缺乏成本意识 G.业务不精 H.理论实践有所脱节 I.工作方式方法不当 【例题】你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办？ （二）原因 双方原因 A.缺乏有效沟通 B.认识角度不同 C.做事风格不同 沟通不畅 不沟不通 缺乏有效的沟通渠道，缺乏良好的沟通制度，缺乏良好的沟通气氛。引起彼此之间缺少信息的互通共享 沟而不通 由于双方立场、职责不同或工作性质上的不一致 为何不通？ 【例题】小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？ 自我归因、双方原因，不了解 小张是否对我有误解？ 间接沟通，“别人”，照顾所有主体、借力 专业词汇集综合分析法引入人际题 贬义词弱化、褒用 感恩-换位思考-理解包容-辩证思维 审题，系列行为 （二）原因 【例题】领导让你做一件违法的事情，你怎么做?比如。。。 灵活性：是否真的违反原则？ 原则性：坚定立场 法律法规 单位规章制度 道德、 社会主流价值观 做人原则 （二）原因 对方原因 A.不了解 B.事情多 C.有情绪 D.违反原则 （二）原因 双方 原因 再找双方原因 最后找对方原因 先找自身原因 自身原因 对方原因 （三）化解 对领导—相处原则 尊重服从，委婉沟通，大局为重，具有协助精神，理性客观；领导代表组织，服从组织安排和需要 要坚决维护领导尊严，关键环节及时向领导请示，积极配合领导工作；无能领导问题，建言献策，转变观念，主动承担责任 理解领导、换位思考，委婉沟通，能站在领导的角度上考虑问题，从自己身上寻找不足，相信领导。 对领导—化解方法 对领导 A.尊重服从 B.协助支持 C.请示汇报 D.建议沟通 对同事—化解方法 对同事 A.尊重理解，以诚相待 B.加强沟通，增进了解 C.团队合作，工作为重 D.工作探讨，交流心得 E.坚持原则，求同存异 对下属—相处原则 教育，引导、帮助，管理（业务指导、纪律要求、责任追究、领导责任） 尊重老同志 越级指挥、越级批评 对下属—化解方法 对下属 A.关心引导 B.帮助提升 C.责任追究 对群众—相处原则 热情，服务，理解、体谅 有一名群众找你办事，你按规定没为他办理，第二题他拿着领导的条子（领导打电话）找你继续办理，此时你怎么办？ 时刻照顾到现场考官感受，可以会不可言传 原则性和灵活性，从自身找问题，书面汇报，集体汇报 工作回访、群众回访，相信领导 上访、投诉，化解第一线，单位形象、根本解决、 对群众—化解方法 对群众 A.解释服务 B.动之以情 C.晓之以理 D.导之以行 对兄弟单位—相处原则 热情，周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，态度诚恳，求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，不强人所难，坚持原则，反对不正之风 隔壁科室主任找你帮忙做接待工作（上级部门借调你去工作），但是你本职工作很忙，又不好推脱，此时你怎么办？ 权属意识、领导和组织安排、工作交接、灵活性 你刚进单位，工作非常热情，经常接听隔壁科室小王的工作电话，但领导却批评了你，你很委屈，此时怎么办？ 对兄弟单位—化解方法 对兄弟单位 A.热情周到， 全面了解 B.工作为重， 注重团结 （四）避免 【例题】你们处长经常临时给你分配任务，你完成的效果不好，同事们对处长也有议论，你怎么处理？ 涉及职权范围、团队合作、专业分工、建议 1.心态 【例题】你是单位最新的员工，老同志们总是说现在的年轻人娇生惯养，你很尴尬，同时，老同志对你不信任，没有工作让你独立完成。你怎么做？ 1.心态 测评要素的讲解与能力框架的相互援引和融会贯通？？？何种形式需要思考 * 人际沟通基础辅导目录 一、人际沟通概述 1 二、人际沟通答题思路讲