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如上图： 1、需要了解的配置部分： 2、需要进行配置的部分：数据源及数据库代理，系统接入码，VDN管理。 华为3.4平台框架介绍 客服系统(华为3.4平台框架)功能培训 五、班组配置 为了行政管理、报表统计等方便，需要对呼叫中心的业务代表进行分组。每个虚拟呼叫中心最多可以配置500个班组，每个班组只允许有一个班长； 华为3.4平台框架介绍 客服系统(华为3.4平台框架)功能培训 六、网呼配置 1、多呼叫中心网呼的含义 多呼叫中心平台,在配置有实体、虚拟技能队列的情况下，本身虚拟技能队列不能直接接听话务，当话务转接至中心平台的虚拟技能队列时，通过网呼的模式从虚拟技能队列转移到另一个中心平台的实体技能队列，才能实现话务正常接入。 华为3.4平台框架介绍 客服系统(华为3.4平台框架)功能培训 2、虚拟技能队列的配置： a、首先配置共享设备： a1、工作模式：NIRC可以通过网络共享设备，把呼叫从一个单点(技能队列)呼叫中心平台的设备路由到另一个呼叫中心平台的设备上; a2、登陆集中配置台，选择NIRC地址签入媒体中心（如图）。登陆平台后选择‘NIRC配置’。在平台界面中选择‘共享设备’节点（如图）可进行增加、删除及修改等操作。参数配置如右图所示： 华为3.4平台框架介绍 客服系统(华为3.4平台框架)功能培训 b、虚拟技能队列配置： b1：登陆需要配置虚拟技能的中心平台，选择mcp地址签入媒体中心。在‘技能’节点下配置虚拟技能队列; b2：虚拟技能队列设置：虚拟技能队列必须指向另一个中心的本地设备（实体技能队列） c、实体技能队列配置： c1: 登陆需要配置实体技能的中心平台，选择mcp地址签入媒体中心。在‘技能’节点下配置实体技能队列 华为3.4平台框架介绍 客服系统(华为3.4平台框架)功能培训 c2、网络共享设备配置： 1、配置目的：网络共享设备与本地设备（实体技能队列）进行关联； 2、配置：登陆该设备的实体技能中心平台，选择mcp地址签入媒体中心。选择‘网络共享设备’节点。可进行增加、删除、修改等操作。 华为3.4平台框架介绍 客服系统(华为3.4平台框架)功能培训 七、系统接入码呼叫配置 系统接入码（10086）正常接入建立在被叫号码、流程文件基础之上的。缺少任何一个元素系统接入码都无法正常运行 1、流程文件配置： 虚拟呼叫中心必须有通过SCE（业务生成环境 ）编译的流程文件加载到服务器上并运行； 2、流程文件分为三种，非自启动流程、单实例自启动流程、多实例自启动流程。每个流程有自己的接入码： 华为3.4平台框架介绍 客服系统(华为3.4平台框架)功能培训 非自动流程：该自动流程是当用户呼叫进入后，根据被叫号码来启动的，需手工配置流程接入码； 单实例自启动流程：该自动流程与用户呼叫的被叫号码无关，主要完成一些非实时性的系统检测功能，在需要非间断性情况下使用；例如：告警外呼流程。 多实例自启动流程：该自动流程与用户呼叫的被叫号码无关，是由IVR按照系统预先设定的时间间隔自动启动的流程，适用于处理时间性要求较强的任务；例如：移动秘书振铃流程。 华为3.4平台框架介绍 客服系统(华为3.4平台框架)功能培训 2、创建流程文件：首先将SCE编译的流程文件上传到指定的服务器上。然后登陆平台中心进行配置加载 华为3.4平台框架介绍 客服系统(华为3.4平台框架)功能培训 华为3.4平台框架介绍 客服系统(华为3.4平台框架)功能培训 3、配置被叫号码及路由： 配置目的：系统分配系统接入号后，要配置相应的路由设备形成相应的被叫号码才可正常的进行呼叫；被叫号码根据‘系统接入码’和‘后续接入码’的值自动生成。 华为3.4平台框架介绍 客服系统(华为3.4平台框架)功能培训 4、配置方法：在‘被叫配置’页面中点击‘增加’，出现如右图界面。配置相应的参数： 后续接入码：对应于相同的“系统接入码”，可以在此处配置不同的后续接入码，区分不同的目的设备。 若为某目的设备配置了“后续接入码”，则与该目的设备对应的被叫号码为“系统接入码”与“后续接入码”的组合。 华为3.4平台框架介绍 客服系统(华为3.4平台框架)功能培训 系统接入号（10086）工作原理： 用户呼入系统接入码（10086），由路由设备匹配所属中心的 ‘被叫号码’配置成功接入，成功接入之后调用所指向的目的设备（流程文件），流程文件进行工作给用户播报