基础电话销售技巧 20110415.ppt

- * - 生命人寿电销业务部 督导培训处 2002-2006 重庆工商大学 经济学学士 2006-2007 招商信诺人寿保险公司 电话营销员 2007-2008 中国太平洋人寿保险股份有限公司 训导员 2008-2011 美国友邦保险有限公司 电销销售支持主管(培训 \质检\招聘) 2011.4-至今 生命人寿保险公司 总公司电销高级训练师 自我介绍 课程目标 通过对Outbound Call基本架构了解，明确五大环节的目的、内容和基础销售技巧。 课程大纲 开场白 产品介绍 激发客户购买欲望 促成 成交确认 Outbound Call 基本架构 全程均有异议处理 开场白 开场的目的 引起准客户的注意和兴趣，建立客户对我们的第一印象 开场白的内容 1、对你自己和公司进行介绍 2、激发客户兴趣，引起客户注意——说明来电缘由，用一到两句话简单扼要描述产品最吸引人的要点 3、充分发挥你的语音魅力(抑扬顿挫) 自信 —— 展现自信的诀窍 1、当你觉得不自信的时候，不妨振奋精神、提高音调。 2、说话语气坚定、肯定。拒绝说模棱两可的词语。 3、多次练习，反复练习。习惯成自然。 4、听听自己在实际销售时的录音。 开场白的技巧 自信 —— 避免以下代表你信心不足的现象 1、用字遣词充满了“可能”、“或许”、“应该”等不确定的用语。 2、说话声调微