有效沟通3课程.ppt

二、沟通的四个层次 （一）第一个是说 （二）如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用问 （三）第三个叫空 （四）第四个叫镇 四、倾听及常见问题 倾听应该占50%的时间，提问占25% 在倾听的过程中存在着五种倾听的习惯： 第一种叫做忽视听， 第二种是假装听。 第三种是选择听， 第四种是注意听，就是用心地倾听。 第五种是统领性的倾听，叫感同身受 总结：本课程第一个部分讲沟通的原则，切记那五条原则。第一条是沟通从废话开始；第二条是所有的沟通不良，都是人际关系不良的一种表象；第三条，重要的不是你说了什么，而是你听到了什么；第四条，重要的不是你说了什么，而是你做了什么，做到了什么；第五条，重要的不是你说了什么，而是别人听到了什么。 第二讲主要讲了人格特质，四种人格特质；第三讲，讲的是沟通的一般的高效沟通技巧。 * ----------夏方方 第1讲 高效沟通的基本原则 第2讲 人格特质与沟通 第3讲 高效沟通的技巧 有效沟通定义 所谓有效沟通，就是传递和交流的信息可靠性和准确性高的信息或思想的传递或交换的过程。它表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和组织的智能是连在一起的。沟通的有效性越明显，说明组织智能越高。有效沟通是组织管理活动中最重要的组成部分。领导与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的领导则要通过有效的沟通来实现，领导者与被领导者之间的有效沟通是领导艺术的