物流组织机构.pptx

物流组织机构 组织机构的基本形式 制造企业物流运营组织机构 物流企业组织机构 2 1.组织机构的基本形式 直线式组织形式：早期的组织结构形式 直线职能式组织形式 事业部制组织形式 矩阵式组织形式 3 （1）直线式组织形式 直线式组织形式 单线制或军队式结构 特点 各级行政单位，从上到下进行垂直领导，各级领导者直接行使对下级的指挥与管理； 不设单独的职能管理机构 4 （2）直线职能式 设置两套系统 业务执行机构 直接从事商品物资的购销、仓储、运输、整理加工、品质检验、配送等部门 职能机构 计划统计、财务会计、劳动工资、信息支持、市场开发、行政管理、客户关系维护等部门 5 （3）事业部制组织形式 事业部制 按产品类别、地区或者经营部门分别成立若干个事业部 特点 “集中政策，分散经营” 各事业部或分公司 职权分明，拥有相当的自主权，可以及时应付市场或环境的变化，积极灵活地开展业务。 公司总部 可以摆脱事务性的行政管理，专心致力于公司重大的经营方针和重大决策 6 （4）矩阵式组织形式 矩阵式组织 为了达到一定的目标或完成一个项目，在已有的直线职能结构中，从各个职能部门中抽调专业人员，组成临时的或者长期的专门机构 7 2.生产企业物流组织机构（1） 某大型化工企业 2017-5-16 北京科技大学机械工程学院 8 2.生产企业物流组织机构（2） 某按单生产的制造企业物流部门设置 2017-5-16 北京科技大学机械工程学院 9 2.生产企业物流组织机构（3） 10 3.物流企业组织机构 （1） 大型物流企业分权式事业部经营组织机构 11 3.物流企业组织机构 （2） 大型物流企业集权式经营组织机构设置 12 3.物流企业组织机构 （3） 区域性物流公司点式经营组织机构 第二节物流服务管理 物流服务的概念 物流服务的内容 物流服务质量指标 2017-5-16 北京科技大学机械工程学院 14 物流服务的概念 物流服务 企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展的一系列物流活动的结果 。 对于工商企业 企业物流服务属于客户服务的范畴，是客户服务的主要构成部分，是企业提供给客户的最终的物流服务。 对于物流企业 物流服务本身就是企业的产品； 物流服务也就等同于企业的服务 。 15 物流服务要点 物流服务包括以下三个要点： 1）拥有顾客所期望的商品（备货保证） 2）在顾客所期望的时间内配送商品（输送保证） 3）符合顾客所期望的质量（品质保证） 16 物流服务对企业的重要性 物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环 物流服务水准的确立对经营绩效具有重大影响 物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要影响 物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用 17 2.物流服务的内容 （1）货主企业的物流服务 货主企业的物流服务也可以划分为三个层次： （1）作为功能活动的物流服务 如接受订单、存储、配送等。 （2）作为执行标准的物流服务 如库存保有率、订货周期、商品完好率等。 （3）作为经营理念的物流服务 通过准确设定物流服务与物流成本的最佳组合，找到企业经营与顾客服务之间的结合点，在取得合理利润的前提下，为客户提供满意的产品或服务。 18 货主企业的物流服务指标 货主企业的物流服务指标： 1）库存保有率 对于客户订货的满足率，由库存水平所决定。库存水平是指由企业所决定的仓库中存储商品容量的大小。 2）订货周期 从客户提出订单、购买或服务要求到收到所订购产品或服务所经过的时间。 3）配送率 配送率是指满足客户配送要求的比率 。 4）商品完好率 商品完好率是指当企业产品到达最终顾客时，商品的完好程度。 19 （2）物流企业的物流服务内容 物流企业的服务 满足货主企业向其客户提供物流服务的需要 服务能力和服务质量都要以货主满意为目标 物流企业服务的基本内容： 运输、储存、配送、包装、流通加工 物流系统设计、网络化物流服务、物流信息服务 增值性服务，如一条龙门对门服务、市场调查与预测、库存控制决策建议、订货指导、业务运作过程诊断、各种代办业务和物流全过程追踪等服务。 20 3.物流服务关键绩效指标（ KPI） 客户的物流服务水平通过一些服务质量的关键绩效指标（KPI, Key Performance Indicators）来描述 某物流企业的KPI 表10-1 物流服务关键绩效指标及服务水平 KPI名称 服务水平 订单准时完成率 一般要求达到98%以上 公路运输准点率 一般要求达到95%以上 铁路运输准点率 一般要求达到90%以上 运输货损货差率 一般要求达到0.1%以下 仓储货损货差率 一般要求达到0.1%以下 2017-5-16 21 物流企业关键绩效指标体系（