做个成功的科室负责人2008年第三学员版Robert绪论.ppt

做个成功的科室负责人 第一部分 成功，权力，职责 成功流程图 最终目的：完成医院的理想 管理：通过他人完成任务。 要能管得好就必须先能理得清 管什么： 理什么： 用人之道 贤者用其仁 智者用其谋 勇者用其威 怯者用其谨 叛者用其勇 愚者用其忠 必须引以为戒的10种行为 企图成为全能者 要求职工盲目服从 推委责任 轻易妥协 眼中只有超级巨星 挥霍医院的财物 排除异己 制造个人形象 不听忠言 故步自封 第二部分 成功的五个关键： 1。演好您的角色 2。做好营销工作 3。建设人才梯队 4。严格绩效管理 5。强化科室关系 第一单元 演好您的角色 医院的三个群体 三者的分工与合作 分工： 院领导决定做对的事 科室主任、部门经理把对的事给做成 医护人员、一般员工把该做成的事做好，做完 合作： 院领导制定战略，选择机制，决定方向 科室主任，部门经理制定标准，设计机制，完成目标 医护人员，一般员工遵守纪律，服从领导，完成任务 科室负责人的角色 院长的得力助手: 临床和营销的一线指挥； 上下沟通的桥梁； 内外联系的纽带； 下属的良师益友。 科室负责人的管理功能 科有特色,人有专长 根据: 专业特点:学科建设,培育团队,指导专业? 工作流程:深入研究,优化组合,提高效率? 岗位设置:科学设计,健全组织,明确职责? 团队组建:二八定律,精英组合 资源配置:共享资源,及时沟通 把医院的总目标分解到各个主诊组。 科室负责人的职责内容与分配比重 1、做好人的工作 2、做好该做的事 3、做好学问 4、做好教学 5、写好文章 1。做好人的工作 成功的关键：魅力的发挥 魅力表现： 1。展示海纳百川的胸怀 2。掌握知人善任的原则 3。追求精益求精的决心 4。发挥敢为人先的气魄 5。体现身先士卒的动力 6。奉行大公无私的精神 培养医师的 “6 心” 服务态度 用心倾听 细心诊断 耐心解答 精心治疗 热心服务 衷心祝福 发扬医师的四个精神 求真务实 医学容不得半点虚假 脚踏实地、实事求是 鞠躬尽粹 与日俱进、认真尽责、 精益求精、患者之上。 团队协作 互敬互爱 同舟共济 宽广胸怀 求同存异 宽容忍耐 强化医师的三个能力 过硬的医治能力 良好的沟通能力 把一些深奥复杂的疾病机理给予深入浅出的解释， 使病人对自身疾病的发生及转归有明确的了解，且对疾病的预后有一定的思想准备 积极认真的求知能力 管理知识 医疗知识 高新科研 超值服务 发扬医护人员的四心三多服务精神 四心 迎接患者要热心 回答患者要耐心 排忧解难要诚心 特殊患者要关心 三多 多了解患者需要 多听患者建议 多替患者着想 严格监督护理人员的三查七对工作 科室主任的量化绩效指标 科室主任的非量化绩效指标 3。做好学问 1、营建学习型科室 2、加强学科建设 3、引导员工向书本、同事、患者、商业伙伴学习 4、宣扬成功经验，纠正失败过失 5、鼓励冒险，奖励创新，宽容失败 4。做好教学 ?认真教导员工： 专业知识与技能 做人做事好习惯 ?积极参与院校教育工作： 开设专长学科 辅导在校学子 5。写好文章 文章长短不重要，文章多少不重要； 多产的作家不一定是好作家； 文章的原创性，文章的质量，文章的适用程度比什么都重要； 选对发表文章的载体最最重要。 第二单元 做好营销工作 来自竞争者的挑战 民营医院的 “三随” 灵活性 外资的 “四高” 优势 我们的传统限制: “四不能” 竞争分析方法 策略的四个选择 - 作为领先者 - 作为挑战者 - 作为追随者 - 作为补缺者 您选择什么？ 为什么？ 如何做？ 关键性的理念与意识转变 经营理念的转变: 宝贵资源, 衣食父母 制定有竞争力的经营策略: 全面又细致, 彻底又有序 服务意识: 员工心态的转变, 患者至上的精神 服务策略: 温馨环境—体验生活 六心原则—享受服务 全面、细致的检查 为准确诊断病情（如寻找病原体）所做的全面检查 排除其他疾病可能性所做的检查 为发现并发症或其他疾病所做的检查 为患者愿意接受治疗方案所做的检查 为体现治疗效果所做的检查 为避免药物副作用所做的检查 为保存证据，避免纠纷所做的检查 彻底、有序的治疗 要有全面的整体治疗方案 物理治疗、药物治疗的合理配置 物理治疗的综合应用 中药、西药的配合使用 新特药、普药的使用比例 静脉用药和口服药的配合及使用次序 各项治疗的有序结合 患者选择服务的标准 可获得性-24小时值班, 服务热线 便利性-交通方便 可靠性-治疗规范/差错事故 个性化-称呼/粗鲁 价格-比较 质量-过程和结果的比较 声誉-不好的服务不能退还, 好的不能储存,口头传播 安全-重中之重 速度-处理等