梵空间定制家居顾问培训手册介绍.ppt

优秀的家居顾问应具备的素质 有销售专家提出，优秀的导购员要具备“三心二意”的 素质：有爱心热心恒心，有诚意、创意。 爱心：爱自己的事业，爱家居顾问这份工作。 热心：热情的态度和行为。 恒心：终端销售工作是一项十分艰苦的工作，顾客素 质参差不齐，往往看的多买的少，所以我们一定要有恒心。 诚意：以诚恳的态度介绍产品，不耍花招，不掩饰。 创意：经常动脑筋想产品的优点是什么，如何找到一个独特的卖点，如何进行产品演示，如何制作销售工具。 梵空间定制衣柜培训教材 了解竞争品牌的情况 1、竞争对手的品种 2、竞争对手的陈列展示 3、竞争对手的促销方式 4、竞争对手的导购员情况 5、竞争对手的顾客流量 第一讲 导购员的角色定位 第二讲 导购员的基本素质 第三讲 牢记导购基本知识 第四讲 洞悉顾客购买心理 第五讲 掌握专业销售技巧 梵空间定制衣柜培训教材 一、顾客类型的划分 性格类型 行为特征 家居顾问应对技巧 随意型 缺乏经验，不知所措，不太挑剔产品 主动出击，根据其需求情况帮助他作选择 理智型 要赞美、鼓励，当他的学生 不要轻易介入，给他更多时间，由他自己选择 冲动型 喜欢新产品，凭感觉购买 以刚制刚、以柔制柔，模仿他的动作，顺着他的思路 情感型 无明确目标，想象力丰富，情绪支配一切 用实例、数据说话 疑虑型 动作迟缓，观察细