第8章企业电子商务应用战略.ppt

第8章 企业电子商务应用战略 企业电子商务应用框架 供应链管理 客户关系管理 8.1 企业电子商务应用框架 商务模式 商务内容 应用技术 上游 B2B EDI/Internet 内部 Intra-business 下游 B2B/B2C EDI/Internet 在企业电子商务框架中，供应链管理系统（SCM）贯穿企业内外，成为整合企业信息系统的基础。 8.2 供应链管理（SCM） 供应链结构 供应链管理 供应链管理方法 8.2.1 供应链结构 供应链的含义 围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式 。 供应链的结构模型 8.2.2 供应链管理 供应链管理的概念 供应链管理是指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。 供应链管理的内容 主要领域：供应、生产计划、物流、需求 供应链产品需求预测和计划 战略供应商和用户伙伴关系管理 企业内部与企业之间物料管理 产品设计与制造管理 节点企业的定位、设备和供应链生产的计划、跟踪和控制 基于供应链的用户服务 企业间资金流管理 内部与交互信息流管理 供应链管理的效益 在企业内部，供应链的优化加快了企业对市场的反应速度，由于信息技术的应用，供应链过程的可见度明显增加，物流过程中库存积压、延期交货、送货不及时，库存与运输不可控等风险大大降低，从而为企业增加了效益。 在企业外部，通过供应链协调管理，利用现代科技手段，准确及时的获取信息，并依靠供应链的整体优势，迅速沟通生产厂商、客户、分公司、市场的信息，共享信息资源，降低应收帐款，获得第三利润。 供应链管理与传统管理模式的区别 供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。 供应链管理强调和依赖于战略管理。 供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。 供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。 8.2.3 供应链管理方法 快速反应 有效客户反应 电子订货系统 企业资源计划 快速反应 指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务和产品。 有效客户反应 有效客户反应 (Efficient Consumer Response，ECR)是在食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。 核心是通过向消费者传递价值来提高业绩，要求生产厂家、批发商和零售商等供应链组成各方面相互协调和合作，更好、更快的以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理系统。 电子订货系统 电子订货系统 (Electronic Ordering System，EOS)是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。 电子订货系统流程图 电子订货系统示意图 销售订货作业流程图 采购订货作业流程图 物流作业流程图 企业资源计划 本世纪90年代初，美国著名的IT分析公司Gartner Group Inc提出了企业资源计划 (Enterprise Resource Planning，ERP)这个概念。 企业资源计划系统的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主