店长工作手册摘要.pptx

店长工作手册;店长工作手册;店长工作手册;二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 ???能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 ???掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力 ???指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 ;店长工作手册;二、店长应有的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感  10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长  11、诚实和忠诚 ;三、店长不能有的品质 1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题） 2、推卸责任，逃避责任 3、私下批评公司，抱怨公司现状 4?? 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、有功劳时，独自享受 6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、?不愿严格管理店面，只想做老好人 ;四、店长一天的活动 1、早晨开门的准备（开店前半小时）  A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。 B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、