公共关系学第十章介绍.ppt

实用公共关系 第十章 公共关系礼仪 第一节 礼仪的含义 第二节 公共关系礼仪的基本原则 第三节 公共关系人员的个人礼仪 第四节 服饰礼仪 第五节 宴请礼仪 第六节 日常礼仪 第一节 礼仪的含义 一、礼仪的利益 1、礼貌 礼貌的概念 礼貌的一般表现形式 礼貌的具体要求 2、礼节 礼节的概念 礼节的一般表现形式 礼节的要求 第一节 礼仪的含义 一、礼仪的利益 3、礼仪 礼仪的概念 礼仪、礼貌和礼节的关系 礼仪的其他表述 二、礼仪的分类合和特征 1、分类 根据使用对象、适用范围的不同，大致将礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。 2、特征 规范性、限定性、可操作性、继承性、时代性 第二节 公共关系礼仪的基本原则 一、遵守的原则 二、自律的原则 三、敬人的原则 四、宽容的原则 五、平等的原则 六、从俗的原则 七、真诚的原则 八、适度的原则 第三节 公共关系人员的个人礼仪 一、站姿 1、站姿的要求（正、直、挺、垂） 2、站姿的不良表现 二、坐姿 1、坐姿的要求（入座、坐时、离座） 2、坐姿的不良表现 三、走姿 1、走姿的要求 2、走资的不良表现 第三节 公共关系人员的个人礼仪 四、手势 1、手势的具体要求 2、使用手势的注意事项 五、眼神 六、良好仪态的养成与训练 第四节 服饰礼仪 一、服饰着装的基本原则 1、着装的TOP原则 2、着装的色彩搭配原则 3、着装与人体协调原则 4、着装与身份适应原则 二、正式场合着装的基本要求 1、男士的着装 2、女士的着装 第五节 宴请礼仪 一、宴请形式的分类 1、按接待规格分类 国宴、正式宴会、便宴 2、按宴请活动的性质分类 礼仪性宴请、友谊性宴请、商务性宴请 3、按宴请活动的形式分类 按照餐别分类： (1)中餐正式宴会 (2)西餐正式宴会 (3)自助餐宴会 (4) 鸡尾酒会 (5)茶话会 第五节 宴请礼仪 一、宴请形式的分类 3、按宴请活动的形式分类 按时间分类： (1)早宴 (2)午宴 (3)晚宴 按礼仪分类： (1)欢迎宴会(2)庆祝宴会(3)答谢宴会 第五节 宴请礼仪 二、宴会简介 1、中餐宴会 2、西餐宴会 3、自助餐宴会 4、鸡尾酒会 5、茶会 三、如何安排宴请活动 1、确定宴请的目的、名义、对象、范围、形式 2、宴请的时间和地点 3、宴会邀请 第五节 宴请礼仪 四、宴会的座次安排 五、出席宴会的礼仪要求 1、接受邀请注意事项 2、席上礼仪 3、进餐注意事项 4、席间祝酒注意事项 5、席间谈话注意事项 6、宴会结束注意事项 7、当好主人，做好客人 第六节 日常礼仪 一、称呼 1、职务性称呼 2、职称（学衔）性称呼 3、学位性称呼 4、行业性称呼 5、辈分称呼 6、随意称呼 二、介绍 1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍集体 第六节 日常礼仪 三、名片 1、名片的样式 2、名片使用的礼节 四、握手 1、握手方式 2、握手顺序 职位高者优先、长辈优先、女士优先、主人优先 3、握手的禁忌 第六节 日常礼仪 五、接待礼仪 1、会议接待 2、办公室接待 3、家庭接待 4、电话接待 六、馈赠礼仪 1、馈赠 （1）馈赠礼品的选择 （2）馈赠时机的选择 （3）馈赠的方式表达 2、受赠