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管理篇 一:管理者因具备的能力: 决策能力: 决策能力是管理者所必须具备的基础能力,他能在众多的议论中拿出一种切实可行的办法并迅速决议,同时还能说服大家使其部下能积极主动参与或配合完成此任项决策. 倾听和沟通能力: 当你的部下对公司、对产品、对服务等产生报愿时。做为直接上级的你要要学会倾听，在对方谈话时根据论述的情况、语气、表情来判断对方的初衷在何处；目的在何方；并要找到合适的语句安慰或客观评价此事。以好让报怨者消除误会，达到合协一致。 3．集思广义能力： 要善于利用部属的智慧，集思广益达成决定，让其各部门、各人员充分发表自己的观点，然后根据实际情况做出决定，以免独断专行的决策，让员工产生抗拘心理，阴奉阳奉阴违。 4、性格魅力： 能“包容”并“激发”不同性格的人，就能散发出感人的性格魅力，做为一个团队或企业应该运用不同性格的员工，只有不同性格的人在一起才能相互弥补，相互促进，才能达到管理的目的。但要注意不同性格人之间的性格冲突，处理其秘诀就是让其相互包容与激发。 5、能力魅力： 领导的能力魅力就是让能力差异的员工充分发挥特殊的能力，这个能力可能是组织能力、策划能力、表达能力、协调能力或执行能力等。企业的发展就是强调人才的搭配，互补应用原则及个人成就需求的满足。 许多主管常说：“这些人真笨，真没用”，管理专家却提醒主管，幸亏他们笨否则你那有机会当主管。我们更应该强调：“没有不好的员工，只有不好的主管”。 6、自省能力： 人无完人，任何人都有犯错误的时候，许多主管缺乏自信，以至犯错误也不能承认，有的则明知自己错了，依然我行我素，因为一个错误的决策，很有可能让其全军覆没，有效的主管能够迅速承认错误并从错误中学习、总结归纳出一条正确的决策，因此时刻反省是极为重要的。 二、成为下属榜样的8种技巧： 为你的下属树立高标准的学习榜样。 通过自己的努力工作树立榜样。 身体要健康，精神要饱满。 要完全掌握自己的情绪。 要保持愉快而乐观的仪表和态度。 在批评别人的时候，不要把个人因素掺合进去。 待人要随和，要有礼貌。 你的话必须要一诺千斤。 三、激发员工干劲的6种方法： 向他们描绘远景： 员工越了解公司的目标对公司的向心力越高，也会更愿意充实自己，以配合公司发展需要。 授予他们权利： 要做到权利与责任挂钩，有些领导者只分配给下属任务却不给响应的权力，从而造成任务没有完成，下属抱怨一片。 给他们好的评价： 有些员工总是抱怨当他们干出成绩的时候，领导却从来看不见，当他们出错误时，哪怕只有一点点，领导却独具慧眼。身为管理者最好尽量给予下属正面的回馈，就是公开赞扬你的员工。至于负面的批评可以私下再提出。 听他们诉苦： 不要打断下属的汇报，不要急于下结论，不要随便诊断，除非对方要求，否则不要随便提供建议，以免流于“瞎指挥” 奖励他们的成就： 认可下属努力和成熟，不但可以提高工作效率和士气，同时也可以有效建立其信心，提高忠诚度并激发员工接受更大的挑战。 提供必要的训练： 支持员工参加职业培训及研讨会等，不但可以提升下属的士气也可以提供必要的训练，教育训练会有助于减轻无聊的情绪，降低工作压力，提高员工的创造力。 四、赢得顾客的5种技巧“ 为对方着想： 不但要做好客户利益的代言人，同时也要为客户增大销量、抢占市场、稳定市场出谋献策。只有这样客户才会认为你是最可亲的人。 赢得孩子的好感： 现在中国的社会习惯，孩子是家庭的第一位，只有能让孩子时常想着你，盼望着你的到来，他的父母也有同样的心情。 重视第一次拜访： 无论服饰、举止、表情、从容度、语气、谈话内容都很重要，所以说第一次拜访至关重要。 保守方案更容易成功： 有经验的人都知道，保守的推销比过分的推销更容易成功。可分两步走：先给对方设立一个较大的方案，让对方可望而不可即，然后再给对方设计一个较小的方案，让对方按照你这个较小的方案进行实施，从而达到自己的目的。 使顾客成为朋友： 强调一方面做生意，一方面交朋友，让对方在利益销售的基础上进一步上升到情感销售。 二、世界发达国家企业创新管理： 1、走动式管理：指企业主管身先士卒深入下去，体察民情与部属共创佳绩。 2、抽屉式管理：在抽屉里建立职工分类制度，做到职、责、权结合。 3、破格式管理：主要指人事部门要破格采用人才。 4、危机式管理：员工末日-----------公司末日。 5、一分钟管理：一分钟目标；一分钟赞美；一分钟惩罚。 6、开发式管理：挖掘人的创造力，开发力。 7、合拢式（团队）管理：强调个人和整体配合，创造整体和个体高度和谐。 8、风险式管理： 三、学习型组织： （一）、学习型组织的三个层次： 个人学习：认知学习、技能学习、情感学习。 组织性学习：把组织作为学习的主体。（适应性学习、创造性 学习）